UX/CX Leader

Poszukujemy superbohatera – UX/CX Leader'a! 🦸‍♀️🦸‍♂️

Zlecono nam misję specjalną, dzięki której możesz stać się bohaterem naszego klienta – dynamicznie rozwijającej się firmy z sektora InsurTech w Stanach Zjednoczonych. Poniżej znajdziesz informacje na temat oferty oraz supermoce, które będą Ci potrzebne do stawienia czoła wyzwaniom. Nie ma na co czekać, misja sama się nie zrobi - aplikuj na ofertę!

⚡ Widełki 20 000-23 000 zł/msc netto

⚡ 100% zdalnie

⚡ Umowa B2B

✨Wymagane supermoce:

• Minimum 7 lat doświadczenia w obszarze UX, CX, Product Design lub Service Design, w tym doświadczenie w roli liderskiej.

• Doświadczenie w mapowaniu oraz optymalizacji kompleksowych ścieżek klienta (Customer Journey).

• Bardzo dobra znajomość metod badań jakościowych, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności, warsztatów oraz wywiadów ze stakeholderami.

• Bardzo dobra znajomość metod UX Research, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności, warsztatów oraz syntezy wyników badań.

• Umiejętność przekładania celów biznesowych, wskaźników operacyjnych oraz danych dotyczących klientów na konkretne inicjatywy i hipotezy CX/UX.

• Doświadczenie w ustalaniu priorytetów inicjatyw CX/UX oraz ścisłej współpracy z zespołami Product, Operations i Engineering.

• Umiejętność zarządzania interesariuszami oraz prezentowania rekomendacji i strategii kadrze zarządzającej.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum C1)

💕 Mile widziane:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej lub innej branży regulowanej.

🚀 Twoja misja:

• Kompleksowe mapowanie ścieżki klienta (od uzyskania Wycena → Zawarcie umowy → Obsługa → Odnowienie → Rezygnacja).

• Definiowanie standardów UX, systemu projektowego (design system) oraz wzorców interakcji dla strony internetowej, aplikacji i kanałów głosowych.

• Prowadzenie badań jakościowych, w tym wywiadów z użytkownikami, testów użyteczności oraz obserwacji pracy agentów (agent shadowing).

• Przekładanie celów biznesowych oraz wskaźników CR2 na hipotezy UX (np. „wskaźnik rezygnacji gwałtownie rośnie na konkretnym etapie ścieżki klienta”).

• Ustalanie priorytetów roadmapy CX/UX w oparciu o priorytety produktowe i operacyjne.

• Raportowanie bezpośrednio do liderów obszarów produktu i operacji; reprezentowanie perspektywy użytkownika podczas podejmowania decyzji i kompromisów biznesowych.

Aplikuj na ofertę, wierzymy w Ciebie i w Twoje supermoce! 🐱‍💻