Сustomer Retention & Account Manager

Kodland to międzynarodowa platforma EdTech, która wspiera dzieci w rozwijaniu kompetencji przyszłości poprzez naukę programowania oraz realizację kreatywnych projektów. Poszukujemy zaangażowanego specjalisty na stanowisko Customer Retention & Account Manager, który dołączy do naszego zespołu obsługującego rynek polski w trybie w pełni zdalnym.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie portfelem istniejących klientów w celu zapewnienia wysokiego poziomu zaangażowania oraz długoterminowej retencji.
• Prowadzenie działań sprzedażowych i retencyjnych za pośrednictwem telefonu, komunikatorów, poczty elektronicznej oraz systemu CRM.
• Budowanie trwałych relacji z klientami oraz doradzanie w zakresie wyboru optymalnych rozwiązań edukacyjnych.
• Negocjowanie ofert, zamykanie procesów odnowień, a także realizacja działań typu upsell i reaktywacja klientów.
• Prowadzenie dokumentacji w systemie CRM oraz ścisła współpraca z pozostałymi zespołami wewnątrz organizacji.

Wymagania

• Biegła lub natywna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Minimum 6 miesięcy doświadczenia zawodowego w obszarze sprzedaży, retencji lub zarządzania kontami klientów.
• Biegłość w obsłudze systemów CRM oraz znajomość skutecznych technik zamykania sprzedaży.
• Umiejętność pracy w środowisku opartym na jasno określonych wskaźnikach KPI.

Co oferujemy

• Pracę w międzynarodowym zespole o ugruntowanej kulturze pracy zdalnej.
• Kompleksowe szkolenia oraz wsparcie merytoryczne od pierwszego dnia zatrudnienia.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój nowoczesnej edukacji dzieci na całym świecie.