Сustomer Retention & Account Manager

Kodland to dynamicznie rozwijająca się międzynarodowa platforma EdTech, która wspiera dzieci w rozwijaniu kluczowych kompetencji przyszłości poprzez naukę programowania oraz realizację kreatywnych projektów. Obecnie poszukujemy zaangażowanego specjalisty na stanowisko Customer Retention & Account Manager, który dołączy do naszego zespołu obsługującego rynek polski w pełni zdalnym modelu pracy.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie portfelem obecnych klientów w celu zapewnienia wysokiego poziomu zaangażowania oraz długoterminowej retencji.
• Prowadzenie działań sprzedażowych i retencyjnych z wykorzystaniem telefonu, komunikatorów, poczty elektronicznej oraz systemu CRM.
• Budowanie trwałych relacji z klientami oraz profesjonalne doradztwo w zakresie wyboru odpowiednich rozwiązań edukacyjnych.
• Negocjowanie ofert, zamykanie procesów odnowień, a także realizacja działań typu upsell i reaktywacja klientów.
• Prowadzenie dokumentacji w systemie CRM oraz ścisła współpraca z innymi zespołami wewnątrz organizacji.

Wymagania

• Biegła lub natywna znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2, umożliwiająca swobodną komunikację wewnątrz zespołu.
• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w obszarze sprzedaży, retencji, account managementu lub na podobnych stanowiskach.
• Biegłość w obsłudze systemów CRM oraz znajomość skutecznych technik zamykania sprzedaży.
• Umiejętność pracy w środowisku zorientowanym na realizację celów KPI.

Co oferujemy

• Pracę w międzynarodowym zespole o ugruntowanej kulturze pracy zdalnej.
• Kompleksowe szkolenia oraz wsparcie merytoryczne od pierwszego dnia zatrudnienia.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój edukacji dzieci poprzez udział w innowacyjnym projekcie.