Technical Support - ECAD Software (m/w/d)

Mensch und Maschine ist ein führendes Systemhaus in Europa und ein spezialisierter Autodesk Platinum Partner. Seit 40 Jahren entwickeln und vertreiben wir innovative Softwarelösungen für CAD, CAM, BIM und PDM und suchen nun Verstärkung für unser technisches Support-Team.

Key responsibilities

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung von technischen Anfragen rund um unsere eXs-Software
• Nachstellung und Dokumentation von Fehlerfällen
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software
• Erstellung und Pflege von Supportdokumentationen

Requirements

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in ECAD-Systemen wie eXs oder EPLAN
• Erfahrung im Kundensupport und im Umgang mit Geschäftskunden
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Grundkenntnisse in Datenbanken und Netzwerken
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke

What we offer

• Krisensicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden internationalen Umfeld
• 100% Home Office für eine flexible Arbeitsgestaltung
• Umfangreiches Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Zusatzleistungen wie JobRad und eGym Wellpass
• Ein offenes und familiäres Arbeitsklima mit regelmäßigen Firmenevents