Technical Customer Support

Pstryk to dynamicznie rozwijająca się firma działająca w obszarze nowoczesnych technologii energetycznych, która poszukuje osoby na stanowisko Technical Customer Support. Dołącz do naszego zespołu, aby wspierać użytkowników w obsłudze innowacyjnych rozwiązań z zakresu inteligentnego zarządzania energią.

Zakres obowiązków

• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z parowaniem smart meterów oraz łącznością Wi-Fi.
• Zapewnienie wsparcia technicznego dla systemu Pstryk Connect, w tym konfiguracja urządzeń takich jak Tesla, Sigenergy czy pompy ciepła.
• Obsługa zgłoszeń rozliczeniowych i fakturowych wymagających weryfikacji danych w systemie administracyjnym.
• Gromadzenie kompletnych informacji niezbędnych do eskalacji zgłoszeń do działu inżynierii.
• Samodzielne rozwiązywanie zadań back-office oraz rozróżnianie błędów produktowych od kwestii administracyjnych.

Wymagania

• Doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego lub helpdesku oraz umiejętność diagnostyki sprzętu IoT i sieci domowych.
• Biegła znajomość języka polskiego oraz wysokie umiejętności komunikacyjne w kontakcie z klientem.
• Podstawowa znajomość języka SQL lub gotowość do szybkiego opanowania wewnętrznych narzędzi administracyjnych.
• Cierpliwość i umiejętność tłumaczenia zagadnień technicznych osobom nietechnicznym.
• Mile widziane zainteresowanie sektorem energetycznym oraz doświadczenie w pracy z systemami typu Intercom.

Co oferujemy

• W pełni zdalny model pracy, pozwalający na elastyczne zarządzanie czasem.
• Możliwość rozwoju w nowoczesnej branży technologicznej i energetycznej.
• Pracę w zespole stawiającym na konkretne rozwiązania i szybkie procesy decyzyjne.