Support Specialist

Embargo to wiodąca platforma lojalnościowa i CRM dla branży gastronomicznej, wspierająca rozwój tysięcy lokali w Polsce i za granicą. Poszukujemy osoby na stanowisko Support Specialist, która dołączy do naszego dynamicznego zespołu i zadba o najwyższą jakość obsługi naszych partnerów biznesowych.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń od użytkowników i partnerów z Polski oraz Wielkiej Brytanii za pośrednictwem e-maila, czatu i telefonu.
• Wsparcie klientów w procesie wdrażania systemu oraz uruchamiania pierwszych kampanii lojalnościowych.
• Analiza zgłoszeń w celu identyfikacji powtarzających się problemów i ścisła współpraca z zespołem technicznym.
• Budowanie pozytywnych relacji z restauratorami oraz tworzenie i aktualizacja materiałów pomocniczych, takich jak FAQ czy tutoriale.

Wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta w środowisku online lub offline.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz angielskiego, pozwalająca na swobodną komunikację.
• Wysoka proaktywność, skrupulatność oraz umiejętność samodzielnej organizacji pracy.
• Mile widziana znajomość branży HoReCa, systemów SaaS lub doświadczenie w pracy z narzędziami typu CRM.

Co oferujemy

• Realny wpływ na doświadczenia tysięcy użytkowników i rozwój biznesów korzystających z platformy Embargo.
• Bliską współpracę z zespołami technicznymi, produktowymi oraz działem Customer Success.
• Pracę w środowisku startupowym, które łączy szybkie tempo działania z kulturą partnerstwa.
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji wewnątrz organizacji.