Support Specialist L1/L2 with Linux

Jako Inżynier Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware staniesz się pierwszą linią kontaktu z klientami, reprezentując nasz zespół Service Desk. Będziesz pracować w środowisku 24/7, dbając o najwyższą jakość obsługi użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery poprzez system zgłoszeń Jira, e-mail oraz kontakt telefoniczny.

Zakres obowiązków

• Wstępna analiza zgłoszeń, klasyfikacja priorytetów oraz zbieranie danych diagnostycznych.
• Diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage.
• Odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu znalezienia skutecznego rozwiązania.
• Analiza logów oraz współpraca z zespołami R&D, QA i Development przy złożonych incydentach.
• Aktywne uczestnictwo w spotkaniach z klientami i partnerami oraz aktualizacja bazy wiedzy.

Wymagania

• Dobra znajomość systemu Linux oraz umiejętność pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI).
• Podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji oraz umiejętność analizy logów.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie.
• Analityczne podejście do rozwiązywania problemów oraz samodzielność w prowadzeniu zgłoszeń.
• Mile widziane doświadczenie w pracy z Atlassian Jira, OpenStack lub OpenShift.

Co oferujemy

• Możliwość pracy w pełni zdalnej w międzynarodowym zespole ekspertów.
• Udział w rozwoju zaawansowanego ekosystemu technologicznego wspierającego wirtualizację i storage.
• Współpracę w zespole Backupmonstera, gdzie wsparcie i wymiana wiedzy są priorytetem.
• Realny wpływ na jakość rozwiązań chroniących dane klientów na całym świecie.