Specjalista/tka ds. Obsługi Klienta z językiem ukraińskim

Cosibella to dynamicznie rozwijający się e-commerce w branży beauty. Na co dzień tworzymy miejsce, które oferuje duży wybór produktów kosmetycznych i dzieli się wiedzą o doborze odpowiedniej pielęgnacji. Rozwijamy sprzedaż internetową, budujemy silne marki własne i tworzymy sieć naszych punktów stacjonarnych - Cosibella Cornerów. 💄

Dążymy do ciągłego rozwoju Cosibelli, dlatego poszukujemy do naszego zespołu osoby, która obejmie stanowisko Specjalista/tka ds. Obsługi Klienta z językiem ukraińskim.

Tryb: 100% zdalnie

Wymiar godzin: 160-168h miesięcznie

Stawka godzinowa: 33-35 zł brutto/h przy umowie zlecenie lub netto przy B2B

Na czym polega ta rola❔

Typowy dzień osoby na tym stanowisku obejmuje obsługę klientów za pośrednictwem różnych kanałów, a równolegle także wykonywanie zadań w systemie IAI - tworzenie, edytowanie i anulowanie zamówień oraz kontakt z innymi działami w celu uzyskania dodatkowych informacji. Obejmuje to również wykonywanie rutynowych obowiązków, takich jak przyjmowanie płatności, moderowanie opinii o produktach, rozpatrywanie reklamacji oraz cykliczne spotkania zespołowe і uzupełnienie plików działu.

Obowiązki na tym stanowisku:

• Kompleksowa obsługa klienta poprzez dostępne kanały komunikacji (telefon, czat, e-mail, Instagram).

• Rozpatrywanie reklamacji i zwrotów.

• Obsługa zamówień, przygotowywanie dokumentacji do wysyłki.

• Komunikacja z przewoźnikami w celu sprawdzenia informacji dotyczącą przesyłek.

• Rozwijanie narzędzia AI w obsłudze klienta.

• Dbałość o wysoką jakość obsługi klienta zgodnie ze standardami firmy.

• Współpraca z innymi działami w celu ulepszania działania sklepu, rozwiązywania spraw klientów.

• Raportowanie wyników pracy.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta.

• Biegła znajomość języka ukraińskiego.

• Znajomość języka polskiego w mowie i piśmie min. B1.

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.

• Odpowiedzialność i umiejętność zarządzania swoim czasem, zadaniami zgodnie z priorytetami.

• Umiejętność pracy w zespole, jak i samodzielna realizacja zadań.

• Dostępność w godzinach pracy infolinii 8-16 (9-17).

Mile widziane:

• Znajomość składników kosmetycznych, marek/produktów pielęgnacyjnych oraz zainteresowanie kosmetykami.

• Znajomość narzędzi: Thulium, Zowie, Idosell, Clickup.

Nie aplikuj, jeśli… ❌

• Nie lubisz pracy z ludźmi lub stresuje Cię jednoczesna obsługa wielu dynamicznych kanałów komunikacji (telefon, czat, e-mail).

• Szukasz pracy z całkowicie elastycznym grafikiem i nie odpowiadają Ci stałe godziny pracy infolinii (8–16 / 9–17).

• Szukasz pracy, w której nie będziesz musiał/a używać języka polskiego - u nas, mimo obsługi klientów po ukraińsku, polski jest niezbędny do komunikacji wewnątrz zespołu.

• Unikasz kontaktu z nowymi technologiami i nie chcesz angażować się w rozwój oraz testowanie narzędzi AI.

• Masz trudności z samodzielną organizacją czasu, ustalaniem priorytetów pod presją czasu lub nie lubisz regularnego raportowania wyników swojej pracy.

• Nie zgadzasz się na proponowane przez nas formy zatrudnienia.

• Masz problem z motywacją w zdalnym i elastycznym trybie działania.

• Nie czujesz się komfortowo podczas spotkań z włączoną kamerką.

• Dynamiczne i zmienne środowisko nie jest dla Ciebie komfortowe.

Jak wygląda dzień w Cosibelli ❔

Działamy głównie zdalnie, dlatego fundamentem naszej współpracy są sprawna komunikacja, samodzielność i partnerstwo. Stawiamy na dużą elastyczność oraz wzajemne zaufanie, dbając przy tym o terminowość i sprawny przepływ informacji online. Ważnym elementem naszej kultury są spotkania zespołowe z włączonymi kamerkami - pozwalają nam one budować relacje, mimo że na co dzień większość z nas działa z własnego domu. Do zadań podchodzimy z dużą dozą autonomii i pełną odpowiedzialnością. Nie stoimy w miejscu - zmiana to nasze drugie imię, a dynamiczne tempo to nasza codzienność.

Etapy rekrutacji:

1. Rozmowa online HR + Lider zespołu.

To oferujemy:

🧠 Wsparcie psychologów - Twoje zdrowie psychiczne jest dla nas priorytetem, dlatego zapewniamy profesjonalne wsparcie.

📚 Budżet szkoleniowy oraz biblioteka pracownicza - Rozwijaj się w swojej dziedzinie i zdobywaj nową wiedzę dzięki naszym szkoleniom.

🎉 Budżet integracyjny - Wsparcie finansowe dla inicjatyw integracyjnych, które budują silne relacje w zespole.

💄 Zniżki na asortyment i zabiegi w Cosibella Corner - Dbamy o Twój wygląd i dobre samopoczucie. Z oferty zabiegów w promocyjnej cenie mogą skorzystać także Twoi bliscy.

💆 Masaże i konsultacje kosmetologiczne - Relaksuj się i dbaj o swój wygląd w godzinach wykonywania zlecenia.

👓 Dopłata do okularów, opieki medycznej i karty sportowej - Dbamy o Twoje zdrowie i dobre samopoczucie, wspierając Cię w codziennych potrzebach.

🏆 Dodatek kwartalny zależny od zysków firmy - Twój wkład w rozwój Cosibelli jest doceniany, dlatego oferujemy premie za osiągnięcia.

👥 Program poleceniowy - Korzystaj z premii finansowych za rekomendowanie nowych osób do naszej organizacji.

Cosibella sp. z o.o. posiada procedury wdrażające ustawę o ochronie sygnalistów.