Specjalista / Specjalistka Helpdesk M365

Mile widziane, Cisco, Active Directory, ServiceNow, Microsoft Office 365, Citrix System operacyjny, Windows O projekcie, Wspólnie z naszym Partnerem, międzynarodowym liderem w branży technologiczno-produkcyjnej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Specjalista/ka Helpdesk M365 z językiem niemieckim., , Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia contact center IT i obejmuje obsługę bieżących zgłoszeń dotyczących systemów, sprzętu, oprogramowania i urządzeń mobilnych, zgodnie z jasno zdefiniowanymi procesami Incident Management, Request Fulfillment i Knowledge Management. Tak pracujemy, wewnątrz organizacji, koncentrujesz się na jednym projekcie, agile, scrum Twój zakres obowiązków, Zarządzanie kolejką zgłoszeń, obejmujące rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia, realizowane w zakresie uzgodnionym w ramach zlecenia., Obsługa zgłoszeń i incydentów zrealizowana zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment, w ramach ustalonych SLA., Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych, przeprowadzone w oparciu o bazę wiedzy (Knowledge Base) oraz ustalone procedury., Przekazywanie użytkownikom oraz interesariuszom projektu bieżących informacji o statusie zgłoszeń oraz aktualizacjach serwisowych., Rozwiązywanie problemów dotyczących usług zewnętrznych we współpracy z dostawcami zewnętrznymi (3rd party vendors)., Dokumentacja działań diagnostycznych i komunikacji, prowadzona zgodnie z przyjętymi standardami raportowania., Publikowanie komunikatów serwisowych oraz przekazywanie aktualizacji do wewnętrznych grup biznesowych., Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia, zgodnie z ustaloną procedurą. Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support., Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość języka niemieckiego., Dobra organizacja pracy, planowanie oraz umiejętność radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami., Praktyczna znajomość rozwiązywania problemów w środowisku Windows (Windows 7/10, M365)., Umiejętności interpersonalne, w tym empatia, cierpliwość oraz zdolność jasnej komunikacji., Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop)., Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte w środowisku call center., Znajomość zasad Incident Management oraz pracy w oparciu o SLA. Mile widziane, Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure., Znajomość administracji Active Directory., Doświadczenie z systemem ServiceNow., Znajomość Microsoft Office 365., Znajomość środowiska Citrix. To oferujemy, Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu., Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem., Współpracę w modelu projektowym, z rozliczeniem opartym na etapach i protokołach odbioru poszczególnych deliverables., Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą., Realizację usług w obszarze wsparcia IT na rzecz Partnera., 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów., Elastyczną formę współpracy B2B., Szybki i zdalny proces. Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy Etapy rekrutacji, CV, Rozmowa wstępna, Rozmowa techniczna Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Informujemy, że skontaktujemy się wyłącznie z wybranymi osobami. Connectis_, Connectis_ to ponad 20 lat doświadczenia w branży, 60.000 Specjalistów IT i tysiące projektów zrealizowanych w 14 krajach.