Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

Mile widziane, Sellasist System operacyjny, Windows O projekcie, To nie jest klasyczna rola w biurze obsługi klienta, gdzie odpowiada się na kilka powtarzalnych pytań dziennie. To rola związana z pomocą techniczną, pracą ze zgłoszeniami i wspieraniem klientów, którzy korzystają z systemu Sellasist., , Czym będziesz się zajmować?, , Na co dzień będziesz wspierać klientów korzystających z Sellasist — odpowiadać na ich pytania, analizować zgłoszenia, wyjaśniać działanie systemu i pomagać w rozwiązywaniu problemów., , Będziesz sprawdzać, z czego wynika dane zgłoszenie: czy problem leży po stronie ustawień, integracji, sposobu pracy użytkownika, czy wymaga przekazania dalej do zespołu technicznego. Czasem trzeba będzie coś przetestować, dopytać klienta o szczegóły, przejść przez proces krok po kroku albo uporządkować informacje tak, żeby kolejna osoba mogła szybko zająć się tematem., , Będziesz też blisko produktu — zgłoszenia klientów często pokazują, co warto poprawić, doprecyzować albo rozwinąć. Dlatego ważne jest dla nas nie tylko „odpisanie na wiadomość”, ale też zrozumienie, co klient chce zrobić i gdzie napotyka trudność., , Czego potrzebujemy?, , Potrzebna będzie znajomość e-commerce albo przynajmniej dobra orientacja w tym, jak działają marketplace’y, sklepy online, zamówienia, integracje, stany magazynowe, wysyłki i automatyzacje. Najbardziej zależy nam na znajomości Allegro. Twój zakres obowiązków, obsługa zgłoszeń klientów korzystających z Sellasist — przede wszystkim mailowa, a w razie potrzeby także telefoniczna i zdalna,, udzielanie wsparcia technicznego w zakresie działania systemu,, analiza zgłoszeń i przekazywanie użytkownikom informacji o rozwiązaniu problemu,, wyjaśnianie klientom funkcji, ustawień i procesów w systemie,, analiza problemów i szukanie ich przyczyn,, testowanie wybranych zgłoszeń od strony użytkownika,, współpraca z zespołem technicznym, produktowym i wdrożeniowym,, udział w usprawnianiu obsługi i sposobu pracy ze zgłoszeniami. znajomość Allegro,, doświadczenie w pracy z systemami OMS, WMS, ERP lub innymi systemami dla e-commerce,, znajomość platform lub narzędzi wspierających sprzedaż internetową,, rozumienie procesów związanych z obsługą zamówień, integracjami, stanami magazynowymi, wysyłką i sprzedażą wielokanałową,, umiejętność spokojnego i jasnego tłumaczenia klientom zagadnień technicznych,, analityczne podejście do zgłoszeń i problemów,, samodzielność w szukaniu odpowiedzi i diagnozowaniu przyczyn problemu,, gotowość do nauki systemu Sellasist i nowych zagadnień technicznych. Mile widziane, znajomość Sellasist lub podobnych systemów do obsługi sprzedaży internetowej, integracji marketplace, zamówień i procesów e-commerce,, znajomość innych marketplace’ów, np. Amazon, Empik, Kaufland, eMAG,, umiejętność przygotowania i opisania założeń dotyczących zmian w oprogramowaniu, szczególnie w kontekście potrzeb użytkowników i nowych funkcjonalności,, ponadprzeciętna cierpliwość 😉 Podział czasu pracy, wsparcie techniczne klientów Sellasist - 50%, diagnozowanie zgłoszeń i szukanie ich przyczyn - 20%, testowanie scenariuszy użytkownika - 20%, współpraca z zespołami produktowymi - 10% Liczba osób w zespole, 9 Tak pracujemy, wewnątrz organizacji, masz wpływ na rozwiązania technologiczne, masz wpływ na produkt Skład zespołu, support Takie dajemy możliwości rozwoju, czas na rozwój Twoich pomysłów, przestrzeń do eksperymentowania, wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych, wspieramy wydarzenia dla IT, wymiana wiedzy technicznej w firmie To oferujemy, umowę o pracę lub B2B — wybór należy do Ciebie,, wynagrodzenie adekwatne do posiadanego doświadczenia i kompetencji,, stabilne środowisko pracy przy rozwijanym produkcie technologicznym,, współpracę z zespołem produktowym, technicznym oraz sprzedaży,, pakiet benefitów pozapłacowych: opieka medyczna i karta sportowa,, pracę w godzinach 8:00–16:00, z możliwością sporadycznych wyjątkowych ustaleń,, osoby z Warszawy pracują w trybie hybrydowym, około 10 dni w miesiącu zdalnie; osoby spoza Warszawy — 100% zdalnie,, biuro z dobrym dojazdem, SKM/MZK — przystanek Trawiasta 58, oraz parking. Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, możliwość pracy zdalnej, owoce, spotkania integracyjne, brak dress code’u, kawa / herbata, napoje, parking dla pracowników Etapy rekrutacji, selekcja aplikacji 📑, spotkanie rekrutacyjne online, spotkanie online z Hiring Managerem 👩‍💻, decyzja i złożenie oferty Co może być trudne?, W tej pracy trzeba liczyć się z presją. Klienci zgłaszają się często wtedy, gdy coś blokuje ich sprzedaż, obsługę zamówień albo pracę magazynu. Zdarzają się emocje, pilne tematy i zagadnienia, których trzeba się po prostu nauczyć. Dlatego nie szukamy osoby, która szybko się zniechęca, kogoś, kto potrafi zachować spokój, szuka rozwiązań i chce stopniowo coraz lepiej rozumieć system. GRUPA ESPRZEDAŻ Ł. SADŁOWSKI, M. WIEKIERA SPÓŁKA KOMANDYTOWA, Od ponad 10 lat dostarczamy nowoczesne rozwiązania IT, rozwijając się na rynku e-commerce., , Dziś Sellasist tworzy zespół ponad 70 osób. Pracujemy z biura i zdalnie — z różnych miejsc w Polsce, ale nadal jako jeden zespół. Mówimy sobie po imieniu, działamy konkretnie i łączymy różne perspektywy: produkt, technologię, wdrożenia, support, sprzedaż i marketing. To dzięki połączeniu tych perspektyw możemy patrzeć na e-commerce szerzej: nie tylko jak na system, ale jak na cały proces — od sprzedaży, przez zamówienia i magazyn, aż po obsługę klienta i rozwój biznesu., , Wspieramy ponad 6 tysięcy klientów, w tym ponad 1500 sklepów internetowych Sellingo. Każdego miesiąca przez nasz system przechodzi blisko 4 miliony paczek. Tylko w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy GMV wzrosło 2,2-krotnie., , Za każdą z tych liczb stoją konkretne firmy, właściciele, zespoły i codzienne wyzwania. Naszą rolą jest sprawić, żeby mogli działać szybciej, sprawniej i z większą kontrolą nad swoją sprzedażą. Tak się u nas pracuje,