Specjalista / Specjalistka ds. operacji e-commerce i marketplace - Base (BaseLinker)

Praca w 100% zdalna | Pełny etat | 9 000 - 9 000 zł brutto miesięcznie

Szukamy osoby, która zadba o to, aby zamówienia w naszych dwóch sklepach internetowych oraz kanałach marketplace przechodziły przez system sprawnie, poprawnie i bez opóźnień.

Nie szukamy osoby, która przez osiem godzin dziennie będzie ręcznie wykonywała powtarzalne czynności. Obecnie około 99% procesu obsługi zamówień jest zautomatyzowane.

Potrzebujemy doświadczonego specjalisty, który codziennie sprawdzi, czy wszystkie integracje i automatyzacje działają prawidłowo, a gdy pojawi się problem szybko znajdzie jego przyczynę, poprawi dane lub skontaktuje się ze wsparciem Base.

Liczy się dla nas efekt: sprawnie działający system, zamówienia wychodzące na czas oraz jak najmniejsza liczba ręcznych czynności.

Na czym będzie polegała Twoja praca?

Twoim głównym zadaniem będzie nadzorowanie przepływu zamówień z dwóch sklepów internetowych działających na platformie Shoper oraz z kanałów marketplace.

Do Twoich codziennych obowiązków będzie należało:

• sprawdzanie, czy wszystkie zamówienia ze sklepów Shoper, Allegro i TikTok Shop zostały prawidłowo pobrane do Base,

• porównywanie liczby i statusów zamówień pomiędzy poszczególnymi kanałami sprzedaży,

• monitorowanie, czy zamówienia przechodzą przez kolejne etapy realizacji i są wysyłane w terminie,

• wyszukiwanie zamówień zatrzymanych przez błędne dane, niewłaściwy status, brakującą metodę dostawy lub inny problem systemowy,

• poprawianie danych w zamówieniach bezpośrednio w Base,

• nanoszenie zmian wynikających z wiadomości przekazywanych przez Biuro Obsługi Klienta,

• sprawdzanie zgłoszeń, dyskusji i pytań dotyczących zamówień na Allegro oraz TikTok Shop,

• przekazywanie spraw wymagających kontaktu z klientem do Biura Obsługi Klienta,

• przygotowywanie zweryfikowanej listy zamówień, w przypadku których uzasadniony jest zwrot pieniędzy,

• wykonywanie prostych korekt w systemie magazynowym,

• kontrolowanie poprawności synchronizacji statusów, stanów magazynowych i danych zamówień,

• dokumentowanie powtarzających się błędów oraz sposobów ich rozwiązania,

• kontaktowanie się ze wsparciem Base w przypadku problemów wymagających zmiany konfiguracji lub automatyzacji,

• testowanie, czy wdrożone poprawki rzeczywiście rozwiązały problem.

Po wdrożeniu się w nadzorowanie zamówień zakres stanowiska zostanie rozszerzony o:

• poprawianie i aktualizowanie istniejących ofert na Allegro i TikTok Shop,

• wystawianie nowych ofert z poziomu Base,

• uzupełnianie kategorii, parametrów, kodów EAN, opisów, zdjęć i wariantów produktów,

• kontrolowanie poprawności cen, stanów magazynowych oraz metod dostawy,

• dbanie o spójność informacji produktowych pomiędzy sklepami i marketplace,

• zgłaszanie możliwości dalszej automatyzacji powtarzalnych procesów.

Kogo szukamy?

Ta praca będzie dla Ciebie odpowiednia, jeżeli:

• masz minimum 3 lata praktycznego doświadczenia w codziennej pracy z Base, wcześniej BaseLinker,

• bardzo dobrze znasz Managera Zamówień, statusy, akcje automatyczne oraz integracje marketplace,

• potrafisz samodzielnie znaleźć przyczynę problemu z zamówieniem lub integracją,

• masz doświadczenie w obsłudze sprzedaży na Allegro,

• rozumiesz cały proces realizacji zamówienia - od jego pobrania, przez płatność i magazyn, aż po wysyłkę oraz ewentualny zwrot,

• potrafisz pracować dokładnie nawet wtedy, gdy problem dotyczy pojedynczego zamówienia,

• myślisz logicznie i nie ograniczasz się do mechanicznego wykonywania instrukcji,

• jesteś osobą sumienną, odpowiedzialną i dobrze zorganizowaną,

• potrafisz samodzielnie pracować zdalnie i regularnie kontrolować powierzone obszary,

• potrafisz jasno opisać problem działowi wsparcia oraz zweryfikować otrzymane rozwiązanie,

• swobodnie korzystasz z Excela lub Arkuszy Google.

Nie oczekujemy znajomości TikTok Shop. Pokażemy Ci wszystkie potrzebne funkcje tego systemu. Nasz system magazynowy również jest bardzo prosty i wymaga jedynie krótkiego wdrożenia.

Dodatkowym atutem będzie

• doświadczenie w pracy ze sklepami na platformie Shoper,

• wystawianie i optymalizowanie ofert marketplace z poziomu Base,

• konfigurowanie akcji automatycznych,

• doświadczenie z systemami magazynowymi lub ERP,

• znajomość zasad prawidłowego mapowania produktów, wariantów, kategorii i parametrów,

• doświadczenie w branży kosmetycznej, perfumeryjnej lub beauty.

Jak wygląda organizacja pracy?

Praca jest w 100% zdalna i rozliczana jako pełny etat. Pracujemy na stosunkowo niewielkim katalogu liczącym około 100 SKU, dzięki czemu zarządzanie ofertami i danymi produktowymi jest uporządkowane i nie wymaga obsługi tysięcy produktów.

Po wdrożeniu codzienna kontrola zamówień i systemów zajmuje zazwyczaj około 2-3 godzin. Oczekujemy jednak dostępności w ustalonym wspólnie, sześciogodzinnym przedziale w dni robocze, aby w razie problemu można było odpowiednio szybko zareagować.

Płacimy wynagrodzenie za pełny etat. Nie będziemy tworzyć dodatkowych, niepotrzebnych zadań tylko po to, aby wypełnić osiem godzin pracy.

Jeżeli dzięki Twojej wiedzy kolejne procesy zostaną poprawione lub zautomatyzowane i codzienna obsługa będzie zajmowała jeszcze mniej czasu, będzie to dla nas sukces, a nie powód do dokładania Ci bezsensownych obowiązków.

Pozostały czas możesz przeznaczać na poprawianie ofert, porządkowanie danych produktowych, wystawianie nowych produktów oraz dalsze usprawnianie procesów.

Co oferujemy?

• wynagrodzenie w wysokości 7 000-9 000 zł brutto miesięcznie na umowie o pracę, zależnie od doświadczenia,

• pracę w 100% zdalną,

• pełnoetatowe, stabilne wynagrodzenie niezależne od liczby ręcznie wykonanych czynności,

• dużą samodzielność i realny wpływ na sposób działania naszych procesów e-commerce,

• pracę z systemem, w którym większość powtarzalnych czynności jest już zautomatyzowana,

• wsparcie techniczne zespołu Base przy bardziej złożonych problemach,

• wdrożenie w TikTok Shop oraz używany przez nas system magazynowy,

• pracę przy dwóch rozwijających się polskich markach kosmetycznych i perfumeryjnych.

Jak aplikować?

Prześlij nam swoje CV oraz krótkie odpowiedzi na trzy pytania:

1. Jak długo pracujesz z Base lub BaseLinkerem i za jakie obszary systemu odpowiadałeś/aś?

2. Opisz jeden konkretny problem z zamówieniami lub integracją, który udało Ci się samodzielnie rozwiązać.

3. Jakie akcje automatyczne lub usprawnienia udało Ci się dotychczas wdrożyć w Base?

Nie oczekujemy listu motywacyjnego. Zależy nam przede wszystkim na konkretnym doświadczeniu, logicznym myśleniu i odpowiedzialnym podejściu do powierzonych procesów.

Proces rekrutacji obejmuje rozmowę online. Nie wysyłamy kandydatom wielogodzinnych, bezpłatnych zadań rekrutacyjnych.