Specjalista ds. reklamacji i retencji (K/M)

Jesteśmy OMEVO (EVA Dywaniki) – nowoczesną, dynamicznie rozwijającą się firmą z branży e-commerce/automotive. Zmieniamy oblicze branży motoryzacyjnej, dostarczając innowacyjne, szyte na miarę dywaniki samochodowe EVA, które idealnie łączą najwyższą funkcjonalność z eleganckim designem.

Nasz zespół tworzy obecnie około 100 pasjonatów, którzy codziennie dbają o to, by wnętrza pojazdów naszych klientów zyskiwały nowy wymiar komfortu i estetyki. Rozwijamy się w szybkim tempie, a nasze produkty bronią się same – nasz wskaźnik satysfakcji klientów (NPS) wynosi ponad 86%!

• Chcesz zobaczyć, co tworzymy? Zajrzyj na: evadywaniki.pl

• Zobacz, jak oceniają nas klienci: Opinie TrustMate

Teraz wrzucamy kolejny bieg i szukamy do naszego zespołu osoby, która nie boi się wyzwań, uwielbia kontakt z ludźmi i potrafi przekuć trudną sytuację w sukces!

Miejsce pracy: 100% Zdalnie - możesz działać z dowolnego miejsca!

Języki: Polski (biegły), Angielski (min. B2). Język czeski lub niemiecki będzie Twoim super-bonusem! 

👍 Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:

• Masz podejście „szukam rozwiązań”: Kiedy coś idzie nie tak, nie tracisz energii na wymówki – skupiasz się na faktach i na tym, jak naprawić sytuację. 

• Stawiasz na pełne zaangażowanie: Szukasz stałego miejsca i w godzinach pracy jesteś w 100% z nami (nie łączysz tego stanowiska z freelancem czy innymi projektami).

• Masz w sobie spokój i odporność na stres: Reklamacje to codzienne emocje klientów. Potrafisz wysłuchać trudnego klienta, pomóc mu, a po skończonej rozmowie wziąć głęboki oddech i zacząć kolejną sprawę z czystą kartą.

• Grasz zespołowo i dbasz o atmosferę: Lubisz ludzi, chętnie wspierasz innych członków zespołu i zależy Ci na tym, żeby po ludzku dobrze nam się razem pracowało.

• Cenisz samodzielność i liczby: Dajemy Ci jasne cele oraz procedury i ufamy, że dowieziesz wyniki bez naszej ciągłej kontroli i „stania nad głową”.
  
  Twój codzienny zakres obowiązków:

  Na tym stanowisku nie ma miejsca na rutynę i sztywne skrypty. Jesteś kluczowym ogniwem w naszym procesie post-sales – Twoje decyzje, empatia i zdolności negocjacyjne mają bezpośrednie przełożenie na wyniki finansowe firmy oraz to, jak klienci zapamiętają naszą markę. W OMEVO stawiamy na partnerską komunikację i realne rozwiązywanie problemów. Będziesz odpowiadać za:

  • Ratowanie zamówień (Customer Saving): Proaktywny kontakt z klientami, którzy wahają się przed zakupem lub anulowali zamówienie – Twoim celem jest pomoc w sfinalizowaniu transakcji.

  • Mastering trudnych spraw: Samodzielne i nieszablonowe prowadzenie skomplikowanych zgłoszeń reklamacyjnych. Każdy przypadek traktujemy indywidualnie – szukamy rozwiązań typu win-win.

  • Psychologia sprzedaży w praktyce: Aktywne wykorzystywanie technik negocjacyjnych i języka korzyści, aby zapobiegać zwrotom i zatrzymać klienta przy naszej marce.

  • Optymalizacja procesów: Bliska współpraca z Team Leaderem – wspólnie analizujecie trendy, raportujecie powtarzające się zgłoszenia i wdrażacie usprawnienia, które zmniejszają liczbę reklamacji w przyszłości.

  Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

  • Posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta, retencji lub dziale reklamacji (doświadczenie w branży e-commerce to dla nas ogromny atut!).

  • Masz już doświadczenie w pracy z systemami CRM i sprawnie poruszasz się w środowisku online.

  • Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2 (swobodna komunikacja).

    • Jeśli znasz język czeski lub niemiecki – masz u nas gigantyczny plus!

  • Jesteś mistrzem komunikacji i empatii – potrafisz słuchać, budować relacje i rozumiesz potrzeby klienta indywidualnego (B2C).

  • Posiadasz żyłkę negocjacyjną – lubisz wyzwania, potrafisz przekonywać i naturalnie operujesz językiem korzyści.

  • Masz analityczne zacięcie – potrafisz samodzielnie ocenić sytuację, podjąć decyzję i ustalić priorytety przy pracy z wieloma tematami jednocześnie.

  Co wrzucamy do Twojego pakietu:

  • Realny wpływ na biznes: Pracujemy w kulturze startupowej, bez sztywnych korporacyjnych struktur. Twoje pomysły i wnioski są traktowane poważnie i realnie przekładają się na decyzje strategiczne oraz zmiany w produkcie.

  • Stabilność i perspektywy: Konkretne wynagrodzenie (podstawa + premia za wyniki) w firmie, która rośnie kilkukrotnie z roku na rok.

  • Jasna ścieżka wzrostu: Możliwość rozwoju w stronę optymalizacji procesów, zarządzania jakością lub liderowania zespołowi w przyszłości.

  • Balans w życiu prywatnym: Płatna przerwa wypoczynkowa niezależna od typu umowy 

  • Solidny onboarding: Przejdziesz przez pełne wdrożenie produktowe i procesowe – wszystkiego Cię nauczymy, a na start dostaniesz pełne wsparcie zaangażowanych founderów oraz pomocnego Team Leadera.

  • Praca 100% zdalna: Wszystkie niezbędne narzędzia do pracy dostarczymy prosto do Ciebie albo możesz pracować na własnym sprzęcie - jak Ci wygodniej!

  • Bonusy: Możliwość przetestowania naszych innowacyjnych dywaników we własnym aucie oraz udział w świetnych eventach integracyjnych dla całego zespołu.