Specjalista ds. Integracji i Wsparcia Technicznego

Techniczny Specjalista ds. Wdrożeń i Integracji

Dołącz do Sellway.pl i rozwijaj narzędzia AI dla branży HORECA.

O nas

Sellway.pl to platforma, która pomaga firmom analizować i lepiej wykorzystywać rozmowy telefoniczne. Łączymy się z centralami telefonicznymi, systemami VoIP oraz innymi rozwiązaniami używanymi przez naszych klientów, pobieramy dane o połączeniach i nagrania, a następnie analizujemy je przy użyciu AI.

Każdy klient ma trochę inną infrastrukturę. W jednym obiekcie działa nowoczesna centrala VoIP, w innym starszy system telefoniczny, serwer lokalny albo rozwiązanie utrzymywane przez zewnętrznego dostawcę. Dlatego szukamy osoby, która pomoże nam technicznie rozpoznawać takie środowiska i prowadzić wdrożenia od pierwszej rozmowy aż do uruchomienia.

Na czym będzie polegać ta praca?

Będziesz prowadzić techniczną część wdrożeń naszego systemu u klientów.

Przykładowe wdrożenie może wyglądać tak:

Kontaktujesz się z serwisantem centrali telefonicznej klienta. Ustalasz, jaki system jest używany, gdzie przechowywane są nagrania i jakie możliwości integracji udostępnia centrala.

Następnie rozmawiasz z osobą odpowiedzialną za sieć lub infrastrukturę IT. Uzgadniasz sposób bezpiecznego dostępu, na przykład przez VPN, SFTP, API albo dostęp do wskazanego serwera.

Zebrane informacje przekazujesz naszemu zespołowi technicznemu, koordynujesz konfigurację, pilnujesz kolejnych kroków, uczestniczysz w testach i doprowadzasz wdrożenie do uruchomienia.

Nie oczekujemy, że będziesz samodzielnie programować integracje ani administrować zaawansowaną infrastrukturą. Musisz jednak rozumieć, o czym rozmawiają technicy, potrafić zadawać właściwe pytania i zebrać wszystkie informacje potrzebne do wykonania integracji.

Twoje zadania

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za:

• prowadzenie technicznej części wdrożeń i integracji,

• kontakt z administratorami IT, serwisantami central telefonicznych oraz dostawcami systemów,

• rozpoznawanie infrastruktury używanej przez klienta,

• ustalanie dostępnych metod integracji i zdalnego dostępu,

• zbieranie danych technicznych, dostępów, konfiguracji i dokumentacji,

• koordynowanie pracy klienta, zewnętrznych techników i naszego zespołu,

• pilnowanie terminów, ustaleń i kolejnych kroków wdrożenia,

• przygotowywanie konfiguracji, materiałów i zapowiedzi do akceptacji klienta,

• wykonywanie podstawowych testów połączeń, dostępów i przepływu danych,

• dokumentowanie sposobu wykonania integracji,

• wstępną analizę problemów pojawiających się podczas wdrożeń,

• przekazywanie programistom kompletnych i czytelnych informacji technicznych.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która ma ogólne przygotowanie informatyczne i dobrze odnajduje się w rozmowach zarówno z klientami, jak i z osobami technicznymi.

Nie musisz znać central telefonicznych ani branży hotelowej. Tych elementów możemy Cię nauczyć.

Ważne jest dla nas, żebyś:

• rozumiał podstawowe zagadnienia sieciowe, takie jak adres IP, porty, DNS, firewall, NAT i VPN,

• wiedział, do czego służą FTP, SFTP, API oraz dostęp zdalny,

• swobodnie poruszał się w systemie Windows,

• potrafił wykonać podstawową diagnostykę połączenia i dostępu,

• umiał czytać dokumentację techniczną,

• potrafił logicznie analizować problemy i zadawać konkretne pytania,

• dobrze organizował swoją pracę i pilnował wielu równoległych tematów,

• jasno dokumentował ustalenia,

• czuł się swobodnie w rozmowach z administratorami, serwisantami i klientami biznesowymi.

Nie wymagamy umiejętności programowania.

Mile widziane

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie we wdrożeniach systemów informatycznych,

• praca w helpdesku, supporcie technicznym lub administracji IT,

• znajomość VoIP, SIP, central telefonicznych lub systemów contact center,

• doświadczenie z systemami hotelowymi, CRM albo systemami rezerwacyjnymi,

• podstawowa znajomość SQL, API lub formatów takich jak JSON i CSV,

• doświadczenie z narzędziami do zarządzania projektami i zgłoszeniami,

• znajomość Asany, Jira, ClickUp, Crisp lub podobnych narzędzi.

Co oferujemy?

Oferujemy:

• pracę przy rozwijającym się produkcie technologicznym dla branży HORECA,

• wdrożenie w sposób działania central telefonicznych, VoIP i naszych integracji,

• realny wpływ na sposób prowadzenia wdrożeń i rozwój produktu,

• pracę na styku technologii, klienta i produktu,

• kontakt z różnymi środowiskami technicznymi i możliwość zdobycia szerokiego doświadczenia,

• płaską strukturę, szybkie decyzje i bezpośrednią komunikację,

• elastyczne godziny pracy i pracę zdalną,

• możliwość rozwoju w kierunku wdrożeń, integracji, produktu lub project managementu,

• wynagrodzenie 7 000–9 000 PLN netto B2B, zależnie od doświadczenia.

Aplikuj

Wyślij CV i krótko opisz, z jakimi tematami technicznymi, wdrożeniowymi lub integracyjnymi miałeś/miałaś wcześniej kontakt.