Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta B2B - 100% Zdalnie

Medyc to dynamicznie rozwijająca się firma tworząca oprogramowanie do zarządzania placówkami medycznymi. Poszukujemy samodzielnego Specjalisty ds. obsługi klienta B2B, który stanie się głosem naszych użytkowników i zadba o najwyższą jakość ich doświadczeń z naszym systemem w środowisku w pełni zdalnym.

Zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa klientów poprzez telefon, e-mail oraz czat, zapewniając wsparcie techniczne i merytoryczne.
• Wdrażanie nowych klientów w system, pomoc w konfiguracji oraz edukacja w zakresie dostępnych funkcjonalności.
• Aktywne zbieranie feedbacku od użytkowników i ścisła współpraca z zespołem produktowym w celu optymalizacji oprogramowania.
• Tworzenie oraz aktualizacja materiałów pomocowych i instrukcji dla klientów.
• Monitorowanie powtarzających się problemów i proponowanie rozwiązań usprawniających procesy obsługi.

Wymagania

• Minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta B2B w obszarze produktów cyfrowych.
• Roczne doświadczenie w pracy w modelu w pełni zdalnym.
• Bardzo dobra znajomość pakietu Office, systemów CRM oraz sprawne poruszanie się w środowisku webowym.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do samodzielnego rozwiązywania nietypowych problemów.
• Odpowiedzialność, dokładność oraz nastawienie na ciągłe podnoszenie własnej efektywności.

Co oferujemy

• Pracę w pełni zdalną w zgranym, 14-osobowym zespole.
• Realny wpływ na standardy obsługi klienta oraz rozwój produktu.
• Długotrwałą współpracę w przyjaznej atmosferze bez sztywnego dresscode'u.
• Pakiet benefitów obejmujący prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie oraz system kafeteryjny.
• Możliwość rozwoju zawodowego i udział w integracjach zespołowych.