SLA Manager

Green Minds sp. z o.o. poszukuje doświadczonego SLA Managera, który przejmie odpowiedzialność za wydajność świadczonych usług, zarządzanie procesem onboardingu nowych aplikacji oraz rozwój zespołu wsparcia. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem łączącym zespoły deweloperskie, klientów oraz dostawców, dbając o najwyższą jakość operacyjną i realizację zobowiązań kontraktowych.

Zakres obowiązków

• Definiowanie i utrzymywanie umów o poziomie świadczenia usług (SLA) oraz umów operacyjnych (OLA).
• Koordynacja procesu onboardingu nowych aplikacji i weryfikacja ich gotowości operacyjnej.
• Monitorowanie wydajności usług, przygotowywanie raportów oraz wdrażanie działań naprawczych.
• Prowadzenie przeglądów serwisowych z interesariuszami oraz obsługa eskalacji.
• Wdrażanie inicjatyw usprawniających jakość usług (CSI) zgodnie z dobrymi praktykami IT Service Management.

Wymagania

• Doświadczenie na stanowisku SLA Manager, Service Delivery Manager lub pokrewnym.
• Bardzo dobra znajomość KPI, katalogów usług oraz procedur operacyjnych.
• Znajomość procesów zarządzania ryzykiem i cyberbezpieczeństwem w środowisku IT.
• Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie C1.
• Certyfikacja ITIL będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków z danych.

Co oferujemy

• Stabilną współpracę długoterminową w oparciu o kontrakt B2B.
• Pracę w 100% zdalną z elastycznym podejściem do organizacji czasu.
• Udział w dojrzałych projektach technologicznych o międzynarodowym zasięgu.
• Realny wpływ na kształtowanie procesów operacyjnych w organizacji.