ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

dmTECH to dynamicznie rozwijająca się spółka technologiczna należąca do międzynarodowej grupy dm, tworząca zaawansowane rozwiązania retailTECH dla jednej z największych sieci drogerii w Europie. Poszukujemy doświadczonego specjalisty, który dołączy do naszego zespołu jako ServiceNow Support Specialist i wesprze rozwój naszych usług w obszarze Service Management.

Zakres obowiązków

• Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla tematów Service Management, w tym obsługa zgłoszeń związanych z platformą ServiceNow.
• Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań wraz z przygotowywaniem i aktualizacją dokumentacji technicznej.
• Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow.
• Komunikacja z jednostkami biznesowymi w celu doprecyzowania wymagań oraz tworzenie artykułów wiedzy.
• Przygotowywanie historii użytkownika (User Stories) oraz proponowanie działań optymalizacyjnych w procesach wsparcia.

Wymagania

• Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow oraz zrozumienie zagadnień technicznych.
• Doświadczenie w projektowaniu lub usprawnianiu procesów Service Management oraz znajomość metodyk zwinnych.
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (poziom C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2).
• Umiejętność analitycznego myślenia, orientacja na jakość usług oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
• Samodzielność w działaniu oraz łatwość w nawiązywaniu współpracy z partnerami biznesowymi.

Co oferujemy

• Partnerski model współpracy oparty na autonomii, zaufaniu oraz kulturze otwartego dialogu w zespołach produktowych.
• Elastyczność w organizacji czasu pracy, gdzie priorytetem są osiągane efekty, a nie sztywne godziny.
• Profesjonalny proces wdrożenia do zadań projektowych, zapewniający komfortowy start w nowym środowisku.