ServiceNow CSM Architect

Dla jednego z dużych klientów poszukujemy osoby do roli:

ServiceNow CSM Architect!

Warunki zaangażowania:

• Lokalizacja: 100% zdalnie
• Start: ASAP (akceptujemy kandydatury z max 1msc okresem wypowiedzenia)
• Stawka (ustalana indywidualnie): 170 - 190 PLN net / h
• Zaangażowanie: B2B (outsourcing z 1dea), full-time, długofalowo

Zakres obowiązków:

• Projektowanie architektury i rozwiązań w module ServiceNow CSM
• Tworzenie i optymalizacja procesów obsługi klienta (case management, SLA, komunikacja, uprawnienia)
• Integracja CSM z innymi modułami ServiceNow (ITSM, FSM, Portal, CMDB) oraz systemami zewnętrznymi (CRM, contact center)
• Wsparcie w definiowaniu wymagań biznesowych i przekładanie ich na rozwiązania techniczne
• Nadzór nad raportowaniem, dashboardami i analizą efektywności usług

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia w implementacjach ServiceNow
• Praktyczna znajomość modułu Customer Service Management (CSM)
• Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań CSM
• Certyfikat ServiceNow CAD lub CIS (CSM) – mile widziany
• Dobra znajomość ITIL i procesów obsługi klienta
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (B2/C1)

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy B2B na czas nieokreślony
• Dołączysz do firmy z solidną pozycją na rynku
• Firma zapewnia nowoczesny sprzęt, oprogramowanie i konfigurację
• Możliwość pracy w elastycznych godzinach
• Możliwość pracy zdalnej w 100%
• Profesjonalne doradztwo i wsparcie w rozwoju kariery od doświadczonego zespołu specjalistów 1dea