ServiceNow Business Analyst

Firma Be in IT poszukuje doświadczonego Analityka Biznesowego ServiceNow do długofalowej współpracy z międzynarodowym klientem z sektora ubezpieczeń. Osoba na tym stanowisku będzie wspierać model operacyjny SIAM, koncentrując się na raportowaniu SLA/KPI oraz monitorowaniu wydajności dostawców w ramach platformy ServiceNow.

Zakres obowiązków

• Analiza stanu obecnego ram SLA/KPI/OLA oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji.
• Tłumaczenie wymagań biznesowych na user stories, kryteria akceptacji oraz specyfikacje funkcjonalne.
• Współpraca z deweloperami ServiceNow PA przy tworzeniu dashboardów, scorecardów i raportów.
• Prowadzenie warsztatów z interesariuszami oraz wsparcie procesów UAT i cykli testowych.
• Definiowanie i dokumentowanie metryk SLA/KPI oraz wsparcie miesięcznego raportowania wydajności.

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Bardzo dobra znajomość platformy ServiceNow, ze szczególnym uwzględnieniem Performance Analytics.
• Doświadczenie w definiowaniu i zarządzaniu ramami SLA/KPI oraz pracy w metodykach Agile.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i zdolność przekładania wymagań biznesowych na techniczne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1 umożliwiająca swobodną komunikację.

Co oferujemy

• Możliwość pracy w pełni zdalnej w międzynarodowym środowisku.
• Udział w ambitnych projektach dla sektora ubezpieczeń.
• Współpracę z ekspertami w obszarze ServiceNow i SIAM.