Service Now Business Analyst

Be in IT to firma specjalizująca się w kompleksowej rekrutacji ekspertów IT dla polskich i międzynarodowych organizacji. Obecnie poszukujemy doświadczonego analityka biznesowego ze znajomością platformy ServiceNow do wsparcia naszych klientów w realizacji kluczowych projektów technologicznych.

Zakres obowiązków

• Rozwijanie rozwiązań wspierających wymagania biznesowe, w tym tworzenie specyfikacji technicznych, user stories oraz diagramów procesowych.
• Przeprowadzanie analizy stanu obecnego ram SLA/KPI/OLA oraz identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji.
• Prowadzenie warsztatów z interesariuszami w celu zbierania wymagań biznesowych, operacyjnych oraz raportowych.
• Definiowanie i dokumentowanie metryk SLA/KPI w powiązaniu z celami biznesowymi i najlepszymi praktykami rynkowymi.
• Współpraca z deweloperami ServiceNow PA przy budowaniu dashboardów, scorecardów i raportów.

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku.
• Bardzo dobra znajomość platformy ServiceNow, ze szczególnym uwzględnieniem obszaru Performance Analytics oraz raportowania.
• Doświadczenie w definiowaniu oraz zarządzaniu ramami SLA/KPI.
• Znajomość metodyk Agile oraz umiejętność tworzenia user stories.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i zdolność przekładania złożonych wymagań biznesowych na specyfikacje techniczne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1 umożliwiająca swobodną komunikację.

Co oferujemy

• Długofalową współpracę w pełni zdalnym modelu pracy.
• Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej.
• Prywatną opiekę medyczną oraz kartę Multisport.
• Nowoczesny sprzęt niezbędny do pracy wraz z pełnym oprogramowaniem.
• Sprawny proces rekrutacyjny oparty na dwóch rozmowach technicznych online.