Service Manager

Craftware to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie. Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks.

Model: praca zdalna

Rodzaj zatrudnienia: pełny etat

Zadania:

Zarządzanie Operacyjne i Dostarczaniem Usług (Service Delivery)

• Zapewnienie ciągłości działania powierzonych usług zgodnie z zawartymi umowami SLA (Service Level Agreement) oraz wskaźnikami KPI.

• Nadzorowanie procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz ciągłością usług (ITSCM).

• Pełnienie roli punktu eskalacji dla poważnych incydentów i koordynowanie działań naprawczych.

• Regularne monitorowanie stabilności systemów oraz raportowanie wydajności usług do wyższej kadry zarządzającej.

Współpraca z Biznesem i Zarządzanie Relacjami

• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami (np. działami badań i rozwoju R&D, diagnostyki, medycznymi lub komercyjnymi).

• Zrozumienie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania techniczne oraz strategię rozwoju usług.

• Zarządzanie oczekiwaniami biznesu w sytuacjach kryzysowych oraz prowadzenie regularnych przeglądów usług (Service Reviews).

Ciągłe Doskonalenie i Innowacje

• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji, automatyzacji oraz redukcji długu technologicznego w celu obniżenia kosztów operacyjnych.

• Inicjowanie i prowadzenie programów naprawczych (Service Improvement Plans) w przypadku niespełniania standardów jakościowych.

• Śledzenie trendów rynkowych i wdrażanie najlepszych praktyk z obszaru ITIL v4 oraz metodyk zwinnych (Agile/Scrum/DevOps).

Zarządzanie Finansami i Dostawcami (Vendor & Lifecycle Management)

• Nadzór nad budżetem operacyjnym powierzonej usługi oraz prognozowanie kosztów.

• Zarządzanie relacjami z zewnętrznymi dostawcami technologii i usług (SaaS, IaaS, vendorzy wsparcia), w tym weryfikacja wywiązywania się z umów i kontraktów.

• Współpraca z działem zakupów (Procurement) przy odnawianiu lub negocjowaniu nowych umów wsparcia.

Zgodność z Regulacjami i Bezpieczeństwo (Compliance & Quality)

• Zapewnienie, że wszystkie procesy i systemy są w pełni zgodne z restrykcyjnymi regulacjami branżowymi (GxP, walidacja systemów komputerowych - CSV).

• Współpraca z działami Quality Assurance oraz Cyber Security podczas cyklicznych audytów wewnętrznych i zewnętrznych.

Wymagania:

• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi

• Doświadczenie w pracy z systemami CRM

• Doświadczenie w obsłudze i zarządzaniu procesami Change i Release Management

• Doświadczenie w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu

• Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu zespołami

• Szeroka wiedza z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum)

• Znajomość ITIL potwierdzona certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation

• Znajomość narzędzi: Jira, Service Now

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)

• Wysoka komunikatywność i terminowość

• Umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym

• Umiejętność rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania

• Gotowość do pracy w różnych strefach czasowych

Mile widziane:

• Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych

• Znajomość technologii Cloud
  
  

Warunki zatrudnienia:

• Kontrakt B2B

• Codzienne wsparcie liderów zespołów

• Dedykowany budżet certyfikacyjny

• Pomoc w określeniu i wsparcie w Twojej ścieżce rozwoju

• Pakiet benefitów

• Wyjazdy integracyjne