Service Desk Specialist / IT ServiceDesk Coordinator

Firma emagine Polska poszukuje doświadczonego specjalisty na stanowisko Service Desk Specialist / IT ServiceDesk Coordinator. Jest to rola dedykowana osobom, które chcą mieć realny wpływ na kształtowanie procesów wsparcia IT w dynamicznym środowisku pracy zdalnej.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń oraz incydentów na drugiej linii wsparcia technicznego.
• Aktywny udział w standaryzacji procesów w nowo powstającym dziale IT.
• Wdrażanie nowoczesnego podejścia shift-left w codziennej pracy zespołu.
• Zapewnienie optymalnej równowagi pracy całego działu Service Desk.
• Opieka nad kluczowymi narzędziami wspierającymi pracę, takimi jak Jira, Confluence, SonarQube, JFrog oraz TeamScale.

Wymagania

• Praktyczne doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk lub w obszarze wsparcia IT.
• Bardzo dobra znajomość systemu ServiceNow oraz metodologii ITIL.
• Biegła obsługa narzędzi Jira oraz Confluence w codziennych zadaniach.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego oraz polskiego.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, solidność oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów.

Co oferujemy

• Możliwość pracy w pełni zdalnej w międzynarodowym środowisku.
• Realny wpływ na budowanie i optymalizację procesów wewnątrz organizacji.
• Współpracę z doświadczonym zespołem oraz wsparcie w rozwoju kompetencji koordynatorskich.
• Dostęp do nowoczesnego stosu technologicznego i narzędzi wspierających zarządzanie projektami.