Senior Loyalty & Value Consultant

Persooa poszukuje doświadczonego Senior Loyalty & Value Consultanta do współpracy przy projektach strategicznych dla firm z sektora retail, turystyki, hospitality oraz usług. Jako ekspert będziesz łączyć strategię klienta z ekonomią biznesu, projektując programy lojalnościowe, personalizację oraz inicjatywy customer experience, które przekładają się na mierzalne wyniki.

Zakres obowiązków

• Diagnozowanie obecnych programów lojalnościowych oraz działań z zakresu customer experience.
• Opracowywanie strategii programów lojalnościowych, w tym propozycji wartości, mechanik i zasad uczestnictwa.
• Budowanie business case’ów i modeli finansowych szacujących wpływ działań na retencję, marżę oraz wartość klienta.
• Definiowanie KPI oraz metod pomiaru inkrementalności i efektów wdrożonych rozwiązań.
• Przygotowywanie rekomendacji inwestycyjnych dla kadry zarządzającej oraz współpraca z zespołami technologicznymi i marketingowymi.

Wymagania

• Doświadczenie na poziomie senior lub eksperckim w obszarze strategii lojalności, CRM, customer experience lub analityki komercyjnej.
• Biegłość w budowaniu modeli ekonomicznych i swoboda w pracy z danymi liczbowymi.
• Umiejętność łączenia perspektywy klienta z celami finansowymi i operacyjnymi firmy.
• Doświadczenie w pracy warsztatowej oraz prezentowaniu rekomendacji decydentom.
• Samodzielność, doskonała organizacja pracy oraz odpowiedzialność za powierzony zakres zadań.

Co oferujemy

• Współpracę w modelu freelance przy ambitnych projektach strategicznych.
• Możliwość pracy nad realnymi wyzwaniami biznesowymi w różnych modelach operacyjnych.
• Współpracę z interdyscyplinarnym zespołem łączącym kompetencje strategiczne, analityczne i technologiczne.
• Przestrzeń do wnoszenia własnego podejścia i realny wpływ na kształtowanie rozwiązań dla klientów.