Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance

Imnoo ist ein Hightech-KI-Softwareunternehmen, das sich auf die Automatisierung von Kalkulations- und Angebotsprozessen in der Fertigungsindustrie spezialisiert hat. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit als Senior Customer Success Manager, die unsere Kunden dabei unterstützt, das volle Potenzial unserer modernen SaaS-Lösungen auszuschöpfen.

Zakres obowiązków

• Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle.
• Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte.
• Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse.
• Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience.

Wymagania

• Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im SaaS-Umfeld ist zwingend erforderlich.
• Fundierte Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.

Co oferujemy

• Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein dynamisches Team.
• Verantwortung ab dem ersten Tag mit viel Gestaltungsspielraum.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe.
• Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten.