SalesForce Service Cloud Specialist

Dołącz do zespołu act digital jako Salesforce Service Cloud Specialist i bierz udział w rozwijaniu zaawansowanych rozwiązań CRM dla klientów na całym świecie. W tej roli będziesz odpowiadać za optymalizację procesów obsługi klienta oraz utrzymanie wysokiej jakości środowiska Salesforce w międzynarodowym środowisku.

Zakres obowiązków

• Rozwijanie i konfigurowanie Salesforce Service Cloud z wykorzystaniem Apex, Lightning Web Components (LWC), SOQL oraz Salesforce Flow.
• Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń, w tym ich przyjmowania, routingu, eskalacji i rozwiązywania.
• Tworzenie i utrzymywanie integracji Salesforce z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy użyciu REST/SOAP API oraz middleware.
• Diagnozowanie problemów na środowisku produkcyjnym, przygotowywanie testów jednostkowych i wspieranie wdrożeń.
• Współpraca z zespołami biznesowymi i technicznymi w celu zapewnienia spójności danych oraz dopasowania rozwiązań do potrzeb biznesowych.

Wymagania

• Minimum 5 lat praktycznego doświadczenia w rozwoju Salesforce, w tym w pracy z Service Cloud.
• Bardzo dobra znajomość Apex, SOQL, Lightning Web Components (LWC) oraz Salesforce Flow.
• Praktyczna znajomość Case Management, Service Console oraz automatyzacji procesów obsługi klienta.
• Doświadczenie w projektowaniu i realizacji integracji Salesforce z systemami zewnętrznymi.
• Gotowość do pracy w godzinach zapewniających pokrycie z amerykańską strefą czasową Eastern Time (Pittsburgh).
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.

Co oferujemy

• Dostęp do różnorodnych projektów międzynarodowych dla klientów z wielu krajów.
• Wsparcie w rozwoju zawodowym poprzez szkolenia, certyfikaty techniczne oraz dofinansowanie nauki języków obcych.
• Elastyczność w wyborze formy współpracy oraz długoterminowe partnerstwo.
• Pakiety benefitów, w tym opieka medyczna Medicover oraz karta Multisport.
• Premie za polecanie kandydatów oraz regularne wydarzenia integracyjne.