Obsługa Klienta Sieci Hoteli z Językiem Niemieckim i Angielskim

TP Polska poszukuje zaangażowanych specjalistów do obsługi klienta sieci hoteli. Jest to w pełni zdalna rola, w której głównym zadaniem jest zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla gości hotelowych oraz partnerów biznesowych.

Zakres obowiązków

• Zapewnianie jakościowej obsługi klienta głównie poprzez kanał mailowy oraz telefoniczny.
• Zarządzanie zapytaniami dotyczącymi rezerwacji, zmian, modyfikacji oraz anulacji pobytów.
• Udzielanie informacji na temat polityki hotelowej, zasad stawek oraz dostępnych usług.
• Pomoc użytkownikom w obsłudze strony internetowej oraz aplikacji mobilnej.
• Wsparcie administracyjne dla działu sprzedaży korporacyjnej oraz obsługa płatności.
• Przyjmowanie i dokumentowanie zgłoszeń reklamacyjnych zgodnie z procedurami firmy.

Wymagania

• Doskonała znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie na poziomie C1.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie na poziomie B2.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne, empatia oraz zdolność aktywnego słuchania.
• Asertywność niezbędna w profesjonalnej obsłudze klienta.
• Gotowość do pracy w godzinach 8:00-19:00 od poniedziałku do piątku.

Co oferujemy

• Możliwość pracy w pełni zdalnej z dowolnego miejsca.
• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowym środowisku hotelarskim.
• Wsparcie w rozwoju kompetencji językowych oraz zawodowych.
• Pracę w zgranym zespole nastawionym na profesjonalną obsługę gości.