Mitarbeiter im technischen Support - 2nd Level

Samhammer sucht einen engagierten Mitarbeiter für den technischen Support im 2nd Level, der komplexe Probleme löst und für einen reibungslosen Betrieb unserer Bezahlsysteme sorgt. Wenn Du technikaffin bist und Freude am direkten Kundenkontakt hast, bist Du bei uns genau richtig.

Key responsibilities

• Bereitstellung von technischem Support für unsere Kunden im Bereich Bezahlsysteme via Telefon
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen, die bei der Nutzung unserer Bezahlsysteme auftreten können
• Ausarbeitung technischer Lösungen im 2nd Level-Support
• Mitwirkung bei der Einarbeitung neuer Kollegen

Requirements

• Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice, idealerweise im Bereich Bezahlsysteme oder verwandten Branchen
• Technisches Verständnis für Hardware- und Softwarekomponenten
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
• Fließende Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse sind ein Muss

What we offer

• Die Möglichkeit, in einem wachsenden und dynamischen Team zu arbeiten
• Umfassende Einarbeitung in unsere technischen Systeme und Prozesse
• Ein Arbeitsumfeld, das technisches Know-how und Problemlösungskompetenz fördert
• Die Chance, aktiv an der Optimierung unserer Support-Qualität mitzuwirken