Lider / Liderka Call Center

Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się szkół online z zajęciami dodatkowymi dla dzieci i młodzieży.

Od 2021 roku zmieniamy branżę edukacyjną i pokazujemy, że dzięki kreatywności oraz odpowiedniemu wykorzystaniu technologii jesteśmy w stanie przekazywać wiedzę w sposób nowatorski, przyjazny i przede wszystkim skuteczny. Nasze kursy cieszą się bardzo dużą popularnością. Nic dziwnego - tworzymy je z pasją i z nastawieniem na rozwój dzieci. Wierzymy, że edukacja może być fascynująca i inspirująca. Jeśli nasza misja jest Ci bliska - dołącz do naszego zespołu!

Jako Lider / Liderka zespołu Call Center w EduGO będziesz odpowiedzialny(a) za zbudowanie od podstaw oraz zarządzanie nowym, około 15-osobowym zespołem konsultantów telefonicznych. Twoim głównym celem będzie nadzorowanie kampanii lekcji demonstracyjnych opartej na targetowanej bazie zimnej oraz motywowanie zespołu do realizacji ambitnych celów ilościowych i jakościowych, dbając jednocześnie o wysoką jakość prowadzonych rozmów.

Twoje wyzwania

• Kierowanie zespołem konsultantów telefonicznych oraz organizacja ich pracy (w tym przydzielanie konkretnych zadań, pilnowanie deklaracji godzinowych, rozliczanie godzin oraz weryfikacja premii wynikowych i uznaniowych).

• Realizacja wyznaczonych KPIs ilościowych i jakościowych działu

• Odsłuchiwanie i ocenianie rozmów konsultantów oraz regularne przekazywanie konstruktywnego feedbacku

• Prowadzenie szkoleń motywacyjnych oraz kompetencyjnych dla członków zespołu

• Bieżące raportowanie wyników zespołu do przełożonego

Czego oczekujemy

• Minimum 3-letniego doświadczenia na stanowisku kierowniczym / liderskim w zespole w obszarze Call Center

• Doświadczenia w roli sprzedawcy telefonicznego

• Doświadczenia w szkoleniu, mentorowaniu oraz rozwoju kompetencji sprzedawców telefonicznych

• Doświadczenia w pracy opartej na wskaźnikach KPI oraz nastawienia na realizację celów biznesowych.

• Umiejętności motywowania zespołu do osiągania wysokich wyników sprzedażowych

• Rozwiniętych i silnych umiejętności komunikacyjnych

• Umiejętności pracy zarówno z top performerami, jak i osobami, które nie realizują wyznaczonych celów

• Bardzo dobrej znajomości narzędzi Google (w szczególności Google Sheets)

Co oferujemy?

• Atrakcyjny produkt do pracy - ocena 4,6 od rodziców przy ponad 1000 opiniach na Google

• Pracę 100% zdalną

• Realny wpływ na to, jak działa Call Center w Edugo

• Dużą niezależność w prowadzeniu zespołu

• Kartę Multisport

• Wydarzenia integracyjne online i offline

• Narzędzia pracy: telefon służbowy oraz laptop służbowy wraz z akcesoriami