Koordynator (Koordynatorka) SLA / zastępca Kierownika Serwisu

MS POS Poland to firma specjalizująca się w transformacji cyfrowej i optymalizacji procesów biznesowych poprzez wdrażanie systemów ERP, POS oraz CRM opartych na technologii Microsoft Dynamics 365. Poszukujemy osoby na stanowisko Koordynatora SLA / zastępcy Kierownika Serwisu, która wesprze nasz zespół w zapewnianiu najwyższej jakości usług dla klientów zewnętrznych.

Zakres obowiązków

• Planowanie, monitorowanie i raportowanie jakości usług SLA dla klientów zewnętrznych.
• Przyjmowanie zgłoszeń, przypisywanie zasobów oraz koordynacja zadań realizowanych dla klientów.
• Utrzymywanie regularnego kontaktu z przedstawicielami klientów w celu zapewnienia zgodności działań z umowami SLA.
• Kontrola budżetu, raportowanie i rozliczanie prac realizowanych przez zespół wsparcia.
• Opracowywanie wzorów i raportów dotyczących realizacji usług SLA oraz koordynacja zleceń rozwojowych.

Wymagania

• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi oraz w działaniu zgodnie z ustalonymi parametrami SLA.
• Znajomość systemów ERP (D365/AX) oraz umiejętność pracy z danymi.
• Znajomość jednego z obszarów biznesowych: finanse, SCM lub produkcja.
• Znajomość narzędzi typu Jira lub DevOps oraz umiejętność analitycznego myślenia.
• Skuteczność w rozwiązywaniu problemów, reagowaniu na incydenty oraz koordynacji działań naprawczych.

Co oferujemy

• Pracę w międzynarodowym środowisku przy budowaniu rozwiązań na bazie produktów Microsoft.
• Realny wpływ na decyzje podejmowane w ramach realizowanych projektów.
• Indywidualny plan rozwoju zawodowego oraz współpracę w zgranym zespole ekspertów.
• Dostęp do bogatego pakietu benefitów, w tym prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie oraz dofinansowania szkoleń.