Koordynator / Koordynatorka Call Center - firma edukacyjna

EduGO to dynamicznie rozwijająca się szkoła online, która zmienia oblicze edukacji dzieci i młodzieży poprzez innowacyjne technologie. Poszukujemy doświadczonego lidera, który zbuduje od podstaw i poprowadzi zespół konsultantów telefonicznych, dbając o najwyższą jakość obsługi oraz realizację celów sprzedażowych.

Zakres obowiązków

• Kierowanie zespołem konsultantów telefonicznych oraz organizacja ich codziennej pracy.
• Realizacja wyznaczonych wskaźników KPI ilościowych i jakościowych działu.
• Odsłuchiwanie i ocenianie rozmów konsultantów oraz regularne przekazywanie konstruktywnego feedbacku.
• Prowadzenie szkoleń motywacyjnych oraz kompetencyjnych dla członków zespołu.
• Bieżące raportowanie wyników zespołu do przełożonego.

Wymagania

• Minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze Call Center.
• Praktyczne doświadczenie w roli sprzedawcy telefonicznego.
• Doświadczenie w szkoleniu, mentorowaniu oraz rozwoju kompetencji sprzedawców.
• Umiejętność pracy w oparciu o wskaźniki KPI oraz nastawienie na realizację celów biznesowych.
• Bardzo dobra znajomość narzędzi Google, w szczególności arkuszy kalkulacyjnych.

Co oferujemy

• Pracę w 100% zdalną w szybko rozwijającej się firmie edukacyjnej.
• Realny wpływ na kształtowanie procesów wewnątrz działu Call Center.
• Dużą niezależność w prowadzeniu zespołu oraz wsparcie w codziennych zadaniach.
• Niezbędne narzędzia pracy, w tym laptop i telefon służbowy.
• Benefity pozapłacowe, takie jak karta Multisport oraz integracje zespołowe.