Konsultant/Specjalista ds. Obsługi Klienta

Dołącz do zespołu Telemedi jako Konsultant ds. Obsługi Klienta i wspieraj innowacje w branży telemedycznej oraz ubezpieczeniowej. Szukamy osób zorientowanych na rozwój, które chcą realnie wpływać na jakość obsługi pacjentów w nowoczesnym środowisku pracy.

Zakres obowiązków

• Profesjonalna obsługa klientów indywidualnych i biznesowych poprzez telefon, e-mail oraz czat.
• Zarządzanie kalendarzem konsultacji medycznych oraz dbanie o prawidłowy obieg dokumentacji.
• Aktywne zbieranie uwag od pacjentów i lekarzy w celu optymalizacji procesów platformy.
• Rozpatrywanie reklamacji oraz zgłaszanie nieprawidłowości w przebiegu konsultacji.
• Tworzenie raportów i zestawień operacyjnych wspierających pracę zespołu.

Wymagania

• Empatia, dyskrecja oraz wysoka kultura osobista w kontakcie z pacjentem.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego oraz biegłość w obsłudze pakietu MS Office.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (w tym w weekendy i święta w godzinach 07:00-23:00).
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i chęć kwestionowania istniejących procesów.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub silna motywacja do zdobycia nowych kompetencji w tym obszarze.

Co oferujemy

• Pracę w dynamicznym, szybko rozwijającym się środowisku typu start-up.
• Dostęp do bogatej bazy wiedzy oraz regularnych szkoleń podnoszących kwalifikacje.
• Elastyczne formy współpracy w oparciu o umowę B2B lub umowę zlecenie.
• Możliwość pełnej pracy zdalnej w zespole stawiającym na transparentność i efektywność.