Konsultant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)

Wymagane, Microsoft Dynamics, Azure DevOps, SQL, Dataverse Twój zakres obowiązków, 1. Analiza biznesowa i doradztwo, , - Prowadzenie warsztatów w celu zebrania i udokumentowania wymagań biznesowych., - Analiza obecnych procesów biznesowych i identyfikacja możliwości usprawnień., - Przekładanie potrzeb biznesowych na funkcjonalne rozwiązania Dynamics 365 CE., - Tworzenie specyfikacji funkcjonalnych, historyjek użytkownika oraz dokumentacji procesowej., - Doradzanie interesariuszom w zakresie dobrych praktyk Microsoft i standardowych funkcjonalności., , 2. Projektowanie i konfiguracja rozwiązań, , - Konfiguracja aplikacji Dynamics 365 CE, w tym:, * Sales, * Customer Service, * Field Service, * Customer Insights / Marketing, - Projektowanie procesów biznesowych, przepływów pracy i reguł biznesowych., - Konfiguracja ról bezpieczeństwa i uprawnień dostępu., - Wsparcie działań związanych z migracją danych i zarządzaniem danymi podstawowymi., - Zapewnienie zgodności rozwiązań ze standardami ładu organizacyjnego, zgodności i architektury., , 3. Realizacja projektów, , - Udział w pełnym cyklu wdrożeniowym — od zbierania wymagań po uruchomienie produkcyjne., - Przeprowadzanie analiz Fit-Gap i rekomendowanie podejść do rozwiązań., - Wsparcie działań testowych, w tym SIT i UAT., - Koordynacja działań wdrożeniowych i cutover., - Wspieranie użytkowników w fazie hypercare oraz po uruchomieniu systemu., , 4. Zarządzanie interesariuszami, , - Współpraca z właścicielami procesów biznesowych, kluczowymi użytkownikami i kadrą kierowniczą., - Ścisła współpraca z architektami rozwiązań, programistami i zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi., - Prowadzenie dyskusji decyzyjnych i przeglądów rozwiązań., - Udzielanie wskazówek dotyczących optymalizacji procesów i strategii CRM., , 5. Wsparcie aplikacji i ciągłe doskonalenie, , - Analiza i rozwiązywanie problemów funkcjonalnych., - Wsparcie procesów zarządzania wersjami i zmianami., - Identyfikacja możliwości automatyzacji i poprawy efektywności., - Monitorowanie poziomu adopcji systemu i satysfakcji użytkowników., - Ciągłe rozwijanie platformy Dynamics 365 CE. , 1. Ekspertyza funkcjonalna, - Silne doświadczenie w jednym lub kilku z poniższych obszarów:, * Dynamics 365 Sales, * Dynamics 365 Customer Service, * Dynamics 365 Field Service, * Dynamics 365 Customer Insights, * Omnichannel for Customer Service, * Zarządzanie sprawami, * Procesy Lead-to-Cash, * Procesy zarządzania usługami, , 2. Znajomość techniczna, , - Microsoft Dataverse, - Power Platform, - Power Apps, - Power Automate, - Model bezpieczeństwa i zarządzanie rolami, - Przepływy procesów biznesowych, , 3. Doświadczenie projektowe, , - Minimum 3 lata doświadczenia konsultingowego w obszarze Dynamics 365 CE, - Doświadczenie w międzynarodowych projektach wdrożeniowych, - Doświadczenie w pełnym cyklu życia projektu, - Realizacja projektów w metodyce Agile (Scrum, Azure DevOps), - Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi, , 4. Kompetencje biznesowe, , - Analiza procesów biznesowych, - Projektowanie rozwiązań, - Orientacja na klienta, - Optymalizacja procesów, - Myślenie strategiczne, , 5. Kompetencje osobiste, , - Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, - Zarządzanie interesariuszami, - Prowadzenie warsztatów, - Myślenie analityczne, - Umiejętność rozwiązywania problemów, - Współpraca zespołowa, - Samodzielność i odpowiedzialność, , Idealny Konsultant Dynamics 365 CE łączy bardzo dobrą znajomość procesów biznesowych z praktyczną wiedzą ekspercką w zakresie Dynamics 365. Potrafi pewnie współpracować z interesariuszami biznesowymi, w razie potrzeby kwestionować wymagania, projektować skalowalne rozwiązania CRM oraz skutecznie prowadzić wdrożenia w obszarach Sales, Customer Service i Field Service., W przypadku globalnego Centrum Doskonałości Dynamics 365 (CoE) konsultant powinien również posiadać doświadczenie w wielokrajowych wdrożeniach, zarządzaniu szablonami, harmonizacji procesów biznesowych oraz koordynacji pracy zewnętrznych partnerów wdrożeniowych., , Mile widziane, Mile widziane kwalifikacje, , - Certyfikaty Microsoft Dynamics 365, - Certyfikaty Power Platform, - Doświadczenie w środowiskach międzynarodowych, - Doświadczenie w programach transformacji CRM To oferujemy, Dlaczego warto do nas dołączyć?, - Praca przy istotnych transformacjach projektowych z wykorzystaniem wiodącej technologii Microsoft., - Udział w złożonych, międzynarodowych projektach w środowisku opartym na współpracy., - Możliwości ciągłego rozwoju i certyfikacji., - Szansa wpływu na sposób, w jaki organizacje realizują i zarządzają projektami od początku do końca., - Współpraca w przyjaznej atmosferze w gronie profesjonalistów,, - Praca dla center of excellence międzynarodowej korporacji (ok. 60 spółek w Europie Środkowej), współpraca z podmiotami zarówno polskimi jak i zagranicznymi w obszarze wdrożeń, rozwoju i bieżącego utrzymania systemu,, O nas, Grupa Elevion jest wiodącym europejskim dostawcą kompleksowych rozwiązań z zakresu dekarbonizacji i wyższej efektywności energetycznej., Dzięki swojej unikalnej strukturze i pionierskiemu duchowi jej możliwości mogą być łatwo wykorzystane w projektach o różnej wielkości w całym ich przekroju i w zakresie wymaganej wiedzy specjalistycznej. Grupa Elevion działa na ponad 12 rynkach europejskich (w tym w Holandii, Niemczech, Austrii, Włoszech, Polsce, Rumunii i na Węgrzech) za pośrednictwem ponad 60 wysoce wyspecjalizowanych niezależnych firm, jednakże z siłą finansową międzynarodowej grupy., Więcej informacji na temat Grupy Elevion na stronie www.eleviongroup.com,