Konsultant ds. Wsparcia i Rozwoju Klienta

KONSULTANT/KONSULTANTKA DS. WSPARCIA I ROZWOJU KLIENTA

czyli osoba, która lubi ludzi, rozumie biznes klienta i potrafi zamieniać problemy w konkretne rozwiązania

JEŻELI:

• lubisz rozmawiać z klientami i potrafisz budować z nimi długofalowe relacje,

• cenisz luźną atmosferę, ale jednocześnie jesteś obowiązkowy, odpowiedzialny i dowozisz efekty, a nie tylko o nich mówisz,

• rozumiesz, że dobra obsługa klienta to nie „odbieranie telefonów”, tylko realna pomoc, doradztwo i rozwój współpracy,

• potrafisz słuchać, analizować potrzeby i przekładać je na konkretne działania,

• umiesz rozmawiać z klientem o trudnych tematach - serdecznie, ale stanowczo,

• nie uciekasz od problemów, tylko szukasz rozwiązania i prowadzisz temat do końca,

• potrafisz oddzielić realną potrzebę klienta od „chciejstwa” i umiesz to dobrze zakomunikować,

• jesteś punktualny, zorganizowany i stabilny emocjonalnie - klient, zespół i zadania mogą na Ciebie liczyć,

• lubisz pracować na systemach, zgłoszeniach, checklistach, notatkach i ustaleniach,

• nie boisz się dokumentacji technicznej, instrukcji i specyfikacji,

• interesują Cię systemy wspierające produkcję, magazyn, planowanie i zarządzanie firmą,

• wierzysz, że sprzedaż to pomaganie - bo dobrze zaproponowane rozwiązanie realnie ułatwia klientowi pracę,

to… mamy dla Ciebie idealną propozycję!

KOGO SZUKAMY:

Szukamy osoby do Działu Wsparcia i Rozwoju Klienta Optimakers - konsultanta, który będzie opiekował się naszymi klientami po wdrożeniu systemu, wspierał ich w codziennej pracy, pomagał rozwiązywać problemy i rozwijał współpracę poprzez proponowanie kolejnych usprawnień.

Nie szukamy osoby, która tylko „odpisuje na zgłoszenia”.
Szukamy partnera dla klienta - kogoś, kto potrafi zrozumieć jego procesy, wyłapać potrzeby, uporządkować komunikację i doprowadzić temat do konkretnego efektu.

To rola dla osoby, która lubi ludzi, technologię i biznes. Takiej, która rozumie, że klient nie zawsze wie, czego dokładnie potrzebuje - i właśnie wtedy potrzebuje mądrego konsultanta.

O OPTIMAKERS:

Jesteśmy zespołem, który od 15 lat pomaga firmom produkcyjnym rosnąć szybciej, mądrzej i z większą kontrolą. Tworzymy i wdrażamy systemy Optimakers – autorskie oprogramowanie do zarządzania produkcją, które realnie zmienia codzienność naszych klientów.

Każdy z nas ma wpływ na rozwój produktu: od programisty, przez handlowca, po wdrożeniowca w terenie. Lubimy testować nowe rozwiązania, uczyć się od siebie nawzajem i działać z poczuciem celu. Bo wierzymy, że dobry system to nie linijki kodu – to ludzie, którzy go wdrażają.

OPIS WSPÓŁPRACY:

W ramach współpracy z Optimakers będziesz realizować zadania z obszaru wsparcia, obsługi i rozwoju klientów, obejmujące w szczególności:

• bieżący kontakt z klientami korzystającymi z systemów Optimakers,

• analizę zgłoszeń, problemów i potrzeb zgłaszanych przez klientów,

• rozróżnianie błędów, pytań, zmian, rozbudów i tematów wymagających dodatkowej wyceny,

• prowadzenie komunikacji z klientem w sposób uporządkowany, konkretny i partnerski,

• przygotowywanie notatek, podsumowań ustaleń oraz rekomendacji dalszych działań,

• współpracę z zespołem wdrożeń, programistami i działem handlowym,

• przekładanie potrzeb klienta na jasne opisy zmian, zadań lub propozycji rozwoju systemu,

• wspieranie klientów w codziennym korzystaniu z systemu,

• prowadzenie krótkich szkoleń, konsultacji i spotkań online,

• prezentowanie klientom nowych funkcjonalności i możliwości systemu,

• rekomendowanie rozwiązań, które mogą usprawnić pracę klienta,

• wspieranie rozwoju sprzedaży poprzez identyfikowanie potencjału u obecnych klientów,

• dbanie o jakość obsługi, terminowość odpowiedzi i pozytywne doświadczenie klienta,

• monitorowanie satysfakcji klientów oraz reagowanie na sytuacje ryzyka,

• wyjazdy do klientów,

• udział w testowaniu nowych funkcjonalności i przekazywanie feedbacku z rynku do zespołu produktowego.

Dodatkowo:

• będziesz mieć realny wpływ na rozwój naszych produktów — Twój głos ma znaczenie,

• będziesz pracować z klientami z różnych branż produkcyjnych,

• będziesz mieć dostęp do wiedzy wdrożeniowej, technicznej i biznesowej,

• będziesz uczestniczyć w rozwoju standardów obsługi klienta w Optimakers.

CZEGO POTRZEBUJESZ, ŻEBY ZACZĄĆ:

Jeśli czujesz ten klimat, to mamy kilka konkretnych rzeczy, bez których trudno będzie ruszyć:

• doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, wsparciu technicznym, customer success, wdrożeniach albo sprzedaży doradczej,

• umiejętność prowadzenia rozmów z klientami - również wtedy, gdy temat jest trudny,

• bardzo dobra organizacja pracy własnej,

• odpowiedzialność za prowadzone tematy od początku do końca,

• logiczne myślenie i umiejętność analizowania problemów,

• swoboda w pracy z systemami, zgłoszeniami, dokumentacją i narzędziami online,

• umiejętność pisania jasnych, konkretnych wiadomości do klientów,

• podstawowa znajomość SQL lub gotowość do nauki,

• praktyczna znajomość systemów ERP, MES, APS, WMS, CRM lub doświadczenie w firmie produkcyjnej,

• mile widziane podstawy HTML, Excela, Power BI albo innych narzędzi analitycznych,

• prawo jazdy kat. B - czasami trzeba będzie pojechać do klienta.

Najważniejsze: szukamy osoby, która potrafi rozmawiać z klientem, rozumie biznes i nie boi się technologii.

TO PROPONUJEMY:

• Konkretne wynagrodzenie: 6.000–9.000 zł netto B2B + premie

• Pracę blisko klienta i produktu: będziesz mieć wpływ na to, jak klienci korzystają z naszych systemów i jakie funkcje rozwijamy w przyszłości

• Elastyczny model pracy: działania realizujesz zdalnie, a czasami bezpośrednio u klienta - zależnie od potrzeb projektu i ustaleń

• Sprzęt i narzędzia do pracy: na czas współpracy otrzymasz dostęp do narzędzi niezbędnych do obsługi klientów i realizacji zadań

• Rozwój w cenie: masz do dyspozycji 2.000 zł rocznie na rozwój - szkolenia, certyfikacje. Dodatkowo zyskujesz dostęp do naszej wewnętrznej bazy wiedzy i szkoleń branżowych

• Dodatkowe benefity: oferujemy możliwość skorzystania z prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie oraz karty Multisport - forma i zakres wsparcia ustalane są indywidualnie w kontrakcie B2B

• Zespół, który lubi działać razem: regularnie organizujemy spotkania zespołowe, wymianę wiedzy i integracje

• Realny wpływ: cenimy samodzielność, inicjatywę i konkret. Jeśli widzisz, że coś można zrobić lepiej - chcemy o tym usłyszeć

Jak wygląda nasz proces rekrutacji

Jeśli czujesz, że to ogłoszenie jest o Tobie - super!

W pierwszej kolejności wyślij swoje CV w formacie PDF, zatytułowane imieniem i nazwiskiem, oraz w treści zgłoszenia dopisz jedno zdanie:

„Potwierdzam, że zapoznałem/-am się z warunkami współpracy opisanymi w ogłoszeniu i akceptuję je.”

Dzięki temu będziemy wiedzieć, że czytasz uważnie i wiesz, na co się umawiamy. 🙂

Nie zapomnij dołączyć klauzuli:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Optimakers Sp. z o.o. w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Wyrażam także zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych prowadzonych przez Optimakers Sp. z o.o. przez okres maksymalnie 12 miesięcy.”

Następnie czeka Cię kilka prostych, ale konkretnych etapów:

1️⃣ Formularz rekrutacyjny

Krótka ankieta online, w której sprawdzimy Twoje doświadczenie, sposób myślenia i styl komunikacji.

Nie szukamy idealnych odpowiedzi - chcemy zobaczyć, jak działasz.

2️⃣ Zadania praktyczne

Otrzymasz realistyczny przykład z naszej codziennej pracy, np. zgłoszenie od klienta, opis problemu, potrzebę rozbudowy systemu albo trudną sytuację komunikacyjną.

Twoim zadaniem będzie zaproponowanie sposobu odpowiedzi, uporządkowanie tematu i wskazanie dalszych kroków.

Nie chodzi o test z teorii, tylko o pokazanie, że potrafisz logicznie myśleć, dobrze komunikować się z klientem i prowadzić temat do rozwiązania.

Stworzysz własną aplikację i zasilisz ją danymi, na rozmowie przeszkolisz nas z niej i opowiesz o funkcjonalnościach.

3️⃣ Rozmowa

Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, stylu pracy, podejściu do klientów i decyzjach z zadania.

Sprawdzimy, jak reagujesz w sytuacjach, które zdarzają się naprawdę - przy zgłoszeniach, reklamacjach, rozbudowach, oczekiwaniach klienta i współpracy z zespołem.

Część rozmowy może obejmować krótkie zadania na żywo.

4️⃣ Decyzja i propozycja współpracy

Jeśli wszystko kliknie - umawiamy się na konkretny start współpracy i pierwsze tematy do przejęcia.

Cały proces jest partnerski i transparentny.

Nie interesują nas idealne CV. Interesują nas realne umiejętności, samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do pracy z ludźmi.

Jeśli lubisz klientów, technologię i konkrety - odezwij się. Możliwe, że właśnie Ciebie szukamy.