Junior Service Delivery Manager (k/m)

PGE Systemy S.A. poszukuje Junior Service Delivery Managera, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za utrzymanie i rozwój nowoczesnych systemów teleinformatycznych w ramach Grupy Kapitałowej PGE. Jest to rola dla osoby, która chce mieć realny wpływ na cyfrową transformację sektora energetycznego w Polsce, pracując w pełni zdalnie przy projektach o dużej skali i złożoności.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie relacjami z klientami oraz pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla spraw operacyjnych.
• Monitorowanie realizacji umów SLA/KPI oraz przygotowywanie raportów dla klientów i zarządu.
• Prowadzenie regularnych spotkań typu Service Review Meetings.
• Identyfikacja ryzyk operacyjnych oraz proponowanie działań naprawczych i usprawnień w ramach Continual Service Improvement.
• Wsparcie procesu wdrażania nowych usług oraz udział w zarządzaniu budżetem IT.

Wymagania

• Minimum dwa lata doświadczenia na stanowisku Service Delivery Managera, Account Managera IT lub pokrewnym.
• Praktyczna znajomość biblioteki ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM.
• Doświadczenie w zarządzaniu SLA, KPI oraz raportowaniu do klienta.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, oraz narzędzi Microsoft SharePoint i Teams.
• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, informatyka, ekonomia).

Co oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w strategicznym sektorze energetycznym.
• Szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia oraz udział w ambitnych projektach technologicznych.
• Prywatną opiekę medyczną oraz bogaty pakiet świadczeń z ZFŚS, w tym dofinansowanie wypoczynku.
• Kafeteryjny system benefitów, w tym dofinansowanie do karty sportowej i wydarzeń kulturalnych.
• Atmosferę współpracy i partnerskie relacje w zespole.