IT Support Specialist (L1) / Service Desk (L1)

Billennium to globalna firma technologiczna z ponad 20-letnim doświadczeniem, zaangażowana w innowacje i wspieranie przedsiębiorstw. Jako pracodawca oferujemy wspierające, nastawione na rozwój środowisko, w którym współpraca i kreatywność to naczelne wartości. Dołącz do nas, aby wspólnie kształtować przyszłość technologii!

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko L1 Support / Service Desk Specialist, która wesprze nas w realizacji projektów IT w sektorze publicznym (klient techniczno-medyczny).

Zadania:

• Obsługa pierwszej linii wsparcia (Service Desk L1) dla klienta medycznego

• Zarządzanie incydentami oraz ich rejestrowanie, klasyfikowanie i priorytetyzowanie.

• Monitorowanie kolejki zgłoszeń, skrzynki mailowej oraz infolinii.

• Terminowa realizacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi SLA.

• Eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów technicznych (L2/L3).

• Dokumentowanie wykonanych działań w systemie ticketowym.

• Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania problemów użytkowników.

• Praca zmianowa w godzinach 6:00–22:00 (poniedziałek–piątek).

Oczekiwania:

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support (L1).

• Doświadczenie we wsparciu klienta medycznego (np. szpitale, lekarze).

• Znajomość terminologii medycznej.

• Doświadczenie w obsłudze systemów ticketowych (np. Jira, ServiceNow, Remedy, Zendesk).

• Umiejętność diagnozowania prostych problemów użytkowników.

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych (Windows, mile widziany Linux).

• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (VPN, DNS, DHCP, adresacja IP).

• Znajomość pakietu Microsoft 365 lub Google Workspace.

• Umiejętność pracy z bazą wiedzy i procedurami operacyjnymi.

• Umiejętność zbierania informacji niezbędnych do diagnozy problemu.

• Umiejętność pracy zespołowej i dzielenia się wiedzą.

Nasza oferta:

• Pakiet benefitów pozapłacowych — korzystaj z Udemy for Business, prywatnej opieki medycznej, karty Multisport, pakietu weterynaryjnego, lekcji językowych i bonów zakupowych.

• Elastyczność — elastyczne godziny pracy i opcje pracy zdalnej/hybrydowej dostosowane do Twojego stylu życia i lokalizcji.

• Rozwój kariery — dostęp do możliwości rozwoju zawodowego i nauki, w tym korzyści związanych z naszymi oficjalnymi partnerstwami z globalnymi gigantami IT, m.in. Microsoft, AWS, Snowflake, Salesforce.

• Angażująca społeczność — praca z pełnymi pasji profesjonalistami i udział w wydarzeniach team buildingowych, hackathonach i inicjatywach CSR.

• Wydarzenia team buildingowe, w tym nasza tradycja firmowa (coroczne wydarzenie firmowe na Mazurach).

Czekamy właśnie na Ciebie!