IT Service Desk

Devire poszukuje specjalisty na stanowisko IT Service Desk do wsparcia globalnej organizacji technologicznej z sektora lotniczo-obronnego. Jest to rola w pełni zdalna, wymagająca biegłej znajomości języka angielskiego oraz gotowości do pracy w systemie zmianowym, wspierającej użytkowników z USA.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci oraz systemów telekomunikacyjnych.
• Diagnozowanie, identyfikowanie i izolowanie problemów technicznych oraz udzielanie zdalnego wsparcia, w tym w zakresie VPN.
• Rejestrowanie zgłoszeń w dedykowanym systemie zgodnie z obowiązującymi procedurami i SLA.
• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz procedur technicznych.
• Przekierowywanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów specjalistycznych.

Wymagania

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft oraz pakietu Microsoft Office.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na profesjonalną obsługę użytkownika.
• Gotowość do pracy zmianowej zgodnie z ustalonym grafikiem.
• Mile widziane doświadczenie w pracy na stanowisku typu Service Desk/Helpdesk oraz znajomość procesów ITSM.

Co oferujemy

• Współpracę w oparciu o kontrakt B2B na okres 12 miesięcy.
• Pracę w pełni zdalną w międzynarodowym środowisku o globalnej skali działania.
• Możliwość wykupienia pakietu benefitów, w tym karty Multisport oraz prywatnej opieki medycznej.