Helpdesk Specialist

Wspólnie z naszym Partnerem, międzynarodowym liderem w branży technologiczno-produkcyjnej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Specjalista/ka Helpdesk M365 z językiem niemieckim.

Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia contact center IT i obejmuje obsługę bieżących zgłoszeń dotyczących systemów, sprzętu, oprogramowania i urządzeń mobilnych, zgodnie z jasno zdefiniowanymi procesami Incident Management, Request Fulfillment i Knowledge Management.

💡 ZAKRES USŁUG:

• Zarządzanie kolejką zgłoszeń, obejmujące rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia, realizowane w zakresie uzgodnionym w ramach zlecenia.

• Obsługa zgłoszeń i incydentów zrealizowana zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment, w ramach ustalonych SLA.

• Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych, przeprowadzone w oparciu o bazę wiedzy (Knowledge Base) oraz ustalone procedury.

• Przekazywanie użytkownikom oraz interesariuszom projektu bieżących informacji o statusie zgłoszeń oraz aktualizacjach serwisowych.

• Rozwiązywanie problemów dotyczących usług zewnętrznych we współpracy z dostawcami zewnętrznymi (3rd party vendors).

• Dokumentacja działań diagnostycznych i komunikacji, prowadzona zgodnie z przyjętymi standardami raportowania.

• Publikowanie komunikatów serwisowych oraz przekazywanie aktualizacji do wewnętrznych grup biznesowych.

• Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia, zgodnie z ustaloną procedurą.

🔍 WYMAGANE KOMPETENCJE:

• Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support.

• Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość języka niemieckiego.

• Dobra organizacja pracy, planowanie oraz umiejętność radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami.

• Praktyczna znajomość rozwiązywania problemów w środowisku Windows (Windows 7/10, M365).

• Umiejętności interpersonalne, w tym empatia, cierpliwość oraz zdolność jasnej komunikacji.

• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop).

• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte w środowisku call center.

• Znajomość zasad Incident Management oraz pracy w oparciu o SLA.

Mile widziane:

• Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure.

• Znajomość administracji Active Directory.

• Doświadczenie z systemem ServiceNow.

• Znajomość Microsoft Office 365.

• Znajomość środowiska Citrix.

✨ OFERUJEMY:

• Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.

• Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.

• Współpracę w modelu projektowym, z rozliczeniem opartym na etapach i protokołach odbioru poszczególnych deliverables.

• Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.

• Realizację usług w obszarze wsparcia IT na rzecz Partnera.

• 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.

• Elastyczną formę współpracy B2B.

• Szybki i zdalny proces.

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.

12968/MG