Forward Deployed Engineer (FDE)

Vozy es el sistema para resoluciones de cliente, una plataforma donde los agentes de IA y los equipos humanos colaboran para transformar la experiencia del usuario. Somos un equipo diverso y distribuido, y buscamos un Forward Deployed Engineer para unirse a nuestro dominio CPS, donde la tecnología se encuentra con el cliente.

Key responsibilities

• Desplegar agentes de voz con IA de forma autónoma, liderando implementaciones de complejidad media de principio a fin.
• Construir y optimizar prompts y flujos conversacionales para mejorar la resolución y reducir la intervención humana.
• Configurar integraciones técnicas con sistemas de clientes como CRM, ticketing y APIs.
• Realizar troubleshooting de agentes en producción y gestionar la relación operativa directa con el cliente.
• Documentar patrones reutilizables y compartir mejores prácticas con el equipo de ingeniería.

Requirements

• Experiencia configurando y desplegando agentes conversacionales o diseñando flujos de conversación.
• Dominio de Python y control de versiones con Git.
• Experiencia aplicada en IA generativa y técnicas de prompting.
• Comprensión sólida de diseño de software, integración de APIs y bases de datos.
• Capacidad para analizar métricas de rendimiento y traducirlas en mejoras operativas.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con autonomía en entornos dinámicos.

What we offer

• Trabajo 100% remoto con herramientas asíncronas.
• Día libre por cumpleaños.
• Vacaciones ilimitadas.
• Oportunidad de impacto real y crecimiento profesional en un entorno técnico colaborativo.