Ekspert ds Customer Experience (CX/UX)

Ekspert ds Customer Experience (CX/UX)

Zakres obowiązków:

• Tworzenie procesów, szablonów i scenariuszy dla zespołu CX/UX,

• Zbieranie insightów i zgłoszeń w obszarze usabilty,

• Wizualizacja procesów i ścieżek użytkowników w formie customer journeys,

• Ocena i priorytetyzacja hipotez badawczych,

• Konstruowanie rekomendacji zmian i optymalizacji na witrynach,

• Budowanie playbooków / zestawu dobrych praktyk projektowych,

• Redagowanie zaleceń / briefów dla zespołów projektowych i wdrożeniowych,

• Opiniowanie projektów nowych i zmienianych elementów stron,

• Zatwierdzanie i nadzorowanie testów A/B,

• Monitorowanie postępów i jakości wprowadzonych rozwiązań,

• Prezentacja wyników poczynionych usprawnień,

• Ewangelizacja wiedzy pozyskanej z testów na użytkownikach,

• Ścisła współpraca z UX Researcherami, UI Designerami i zespołem Analityków

Wymagania:

• Co najmniej 5 lat doświadczenia w obszarach CRO/UX/CX,

• Znajomość wszystkich etapów procesu badawczego,

• Świetna znajomość GA4 i narzędzi do analityki map ciepła (np. Hotjar, Clarity),

• Doświadczenie w przeprowadzaniu i ocenie testów A/B,

• Pasja do usability i efektywnego designu UI,

• Zrozumienie KPI biznesowych i marketingowych w eCommerce,

• Sprawność w pracy z Jira i Confluence,

• Umiejętność przekazywania czytelnych, precyzyjnych instrukcji i komunikatów,

• Skrupulatność i dbałość o szczegóły,

Mile widziane:

• Doświadczenie w prowadzeniu małego zespołu,

• Sprawne poruszanie się w strukturze DataLayer,

• Znajomość narzędzi Business Intelligence (np. Tableau, PowerBI)