Digital Support Specialist

Poszukujemy osoby, która pomoże użytkownikom w codziennej pracy z aplikacjami

od pierwszego logowania po rozwiązywanie bieżących problemów. Jeśli lubisz technologię, potrafisz tłumaczyć z języka IT na bardziej przystępny i cenisz sobie kontakt z ludźmi, ta rola może być właśnie dla Ciebie.

Twoje zadania:

• Wspieranie użytkowników przy wdrożeniu do aplikacji (tworzenie kont, nadawanie uprawnień, podstawowy troubleshooting).
• Odpowiadanie na zgłoszenia helpdeskowe przez e-mail, telefon lub system ticketowy i eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów.
• Utrzymywanie dokumentacji użytkowników i instrukcji — prosto, jasno i aktualnie.
• Zgłaszanie błędów oraz powtarzających się problemów zespołom produktowym i deweloperskim.
• Prowadzenie krótkich szkoleń i tworzenie materiałów onboardingowych dla użytkowników końcowych.
• Monitorowanie działania aplikacji i reagowanie na incydenty.
• Współpraca z zespołami IT, rozwoju i produktu w duchu Agile / DevSecOps.
• Dbanie o bezpieczeństwo danych i przestrzeganie zasad cyberbezpieczeństwa

Szukamy osoby, która:

• Ma wykształcenie techniczne (IT, informatyka lub pokrewne).
• Posiada min. 3 lata doświadczenia w wsparciu użytkowników / helpdesku.
• Zna systemy zgłoszeniowe (np. Jira, ServiceNow, GitLab, Remedy).
• Potrafi tworzyć i utrzymywać dokumentację techniczną i bazy wiedzy (np. Confluence).
• Rozumie podstawy bezpieczeństwa danych i monitorowania aplikacji (np. Splunk, Grafana, Nagios).
• Komunikuje się swobodnie po angielsku (w mowie i piśmie).
• Jest dokładna, komunikatywna i dobrze odnajduje się w pracy zespołowej.

Oferujemy:

• Elastyczny model pracy (zdalnie lub hybrydowo).
• Możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku IT.
• Przyjazną atmosferę i realne wsparcie zespołu.
• Dostęp do szkoleń i certyfikacji branżowych.
• Współpracę B2B z przejrzystym rozliczeniem.

Wynagrodzenie:

Stawka godzinowa (B2B): 70 – 110 PLN netto + VAT (ostateczna oferta zależy od doświadczenia i znajomości narzędzi monitorujących).