Customer Support Specialist

Kim jesteśmy?

Dietly to największy w Polsce marketplace dla cateringów dietetycznych, będący częścią Grupy Żabka. Działamy na styku technologii, logistyki i zdrowego stylu życia – łącząc świat SaaS, e-commerce, logistyki i foodtech w jeden, spójny ekosystem. Jako jeden z nielicznych graczy w Europie rozwijamy model „SaaS-enabled Marketplace”, w którym nasi partnerzy – ponad 300 zakładów produkujących żywność – korzystają z naszego systemu SaaS (MasterLife) do zarządzania produkcją, sprzedażą i obsługą klientów. Dietly to jednak nie tylko oprogramowanie. To również gotowe sklepy e-commerce dla cateringów oraz zintegrowana logistyka D2C, pozwalająca na dostarczenie posiłków w mniej niż 24 godziny od momentu ich przygotowania. Każdego dnia dzięki naszym rozwiązaniom realizowanych jest ponad 100 tysięcy dostaw, a nasz zespół ponad 140 specjalistów pracuje nad tym, by ten złożony ekosystem działał niezawodnie – od kodu po posiłek z jedzeniem.

Oferujemy

• Umowę B2B: 6400 - 6800 zł netto lub Umowę zlecenie: 5400 - 5800 zł,
• Okres wdrożeniowy – zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli,
• Zdalny lub hybrydowy tryb pracy (biuro w Gdańsku lub Baniosze k. Warszawy),
• Płatne dni wolne oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - jesteśmy elastyczni i rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne :),
• Dofinansowanie do karty Multisport i opieki medycznej LUXMED,
• Dzień wolny na wolontariat firmowy lub indywidualny,
• Zniżki na catering dietetyczny,
• Turbo zespół – przekonaj się sam/-a!

Team Dietly rośnie!

Poszukujemy osoby, która lubi pracę z ludźmi, dobrze czuje się w dynamicznym środowisku i potrafi zorganizować wiele rzeczy naraz z uśmiechem. Jeśli chcesz być częścią zespołu, który wspiera codzienne działania setek firm cateringowych i klientów w całej Polsce — to ogłoszenie jest dla Ciebie!

Twoje codzienne zadania to:

• Obsługa reklamacji:
• prowadzenie rejestru zgłoszeń i przypisywanie ich do odpowiednich działów,
• koordynowanie procesu rozpatrywania reklamacji,
• przygotowywanie i weryfikacja not obciążeniowych we współpracy z działem księgowości.
• Koordynacja dostaw i rozwiązywanie bieżących tematów:
• współpraca z zespołem operacji, firmami cateringowymi i przewoźnikami,
• kontakt z partnerami przez Freshdesk i dbanie o sprawny przepływ informacji,
• nadzór nad przebiegiem dostaw przy wsparciu systemu do obsługi transportu,
• reagowanie na nieprzewidziane sytuacje i wspólne szukanie rozwiązań.
• Wsparcie administracyjne Biura Obsługi Klienta:
• prowadzenie prostych rejestrów (np. kluczy i chipów),
• kontakt z podwykonawcami w sprawie płatności i rozliczeń,
• wspieranie zespołu w codziennych zadaniach operacyjnych i dbanie o sprawne funkcjonowanie biura.

Wymagania:

• Dobrze odnajdujesz się w pracy, która łączy koordynację, analizę i kontakt z ludźmi,
• Masz doświadczenie w prowadzeniu procesów reklamacyjnych,
• Czujesz się pewnie w kontakcie z dostawcami, przewoźnikami i partnerami biznesowymi,
• Swobodnie korzystasz z Excela i formularzy Google,
• Jesteś osobą komunikatywną, dokładną i proaktywną,
• Masz „lekkie pióro” i potrafisz pisać klarowne wiadomości,

Nice to have:

• Doświadczenie w firmie logistycznej,
• Znajomość: Looker, Power BI,
• Doświadczenie w pracy z Outlook, Teams, Slack.

Poszukujemy dwóch osób:

• Jedną otwartą na pracę między 8:00 a 16:00 od poniedziałku do piątku,
• Drugą otwartą na pracę zmianową w godzinach 05:00 - 19:00, od poniedziałku do soboty.