Customer Support Specialist | Marketplace

Grupa iCEA S.A. to dynamicznie rozwijająca się agencja digitalowa o globalnym zasięgu, specjalizująca się w zaawansowanych rozwiązaniach e-commerce i marketingu cyfrowym. Poszukujemy zaangażowanego specjalisty, który dołączy do naszego zespołu i wesprze obsługę klientów na europejskich platformach marketplace.

Zakres obowiązków

• Bieżąca obsługa klientów na platformie Amazon oraz innych europejskich marketplace’ach.
• Profesjonalne odpowiadanie na zapytania dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów oraz reklamacji.
• Prowadzenie komunikacji z klientami z różnych rynków europejskich przy wsparciu nowoczesnych narzędzi tłumaczeniowych.
• Aktywne rozwiązywanie zgłoszeń i problemów związanych z realizacją zamówień.
• Współpraca z zespołem marketplace w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta za pośrednictwem platformy Amazon.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz biegłość w co najmniej jednym języku obcym umożliwiającym swobodną komunikację.
• Samodzielność, doskonała organizacja pracy oraz umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów.
• Swoboda w korzystaniu z narzędzi cyfrowych i technologii wspierających komunikację.
• Mile widziane doświadczenie w pracy z innymi platformami typu Bol, Cdiscount, ManoMano lub eBay.

Co oferujemy

• Elastyczne godziny pracy z możliwością dopasowania harmonogramu.
• Realny wpływ na rozwój kluczowych obszarów biznesowych firmy oraz możliwość budowania procesów od podstaw.
• Współpracę z doświadczonym zespołem ekspertów oraz dostęp do szkoleń i strategicznych projektów.
• Bogaty pakiet benefitów, w tym opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kartę sportową oraz dofinansowania do edukacji.
• Dodatkowe dni wolne, w tym dzień urodzinowy, oraz płatną przerwę od pracy.