Customer Success Specialist

Gamfi to platforma wspierająca duże organizacje w zarządzaniu celami, procesami HR oraz programami motywacyjnymi. Poszukujemy doświadczonego Customer Success Specialist, który dołączy do naszego w pełni zdalnego zespołu i stanie się kluczowym partnerem biznesowym dla naszych klientów.

Zakres obowiązków

• Prowadzenie klientów przez proces wdrożenia platformy oraz zapewnianie bieżącego wsparcia biznesowego.
• Konfiguracja i testowanie aplikacji SaaS, w tym import baz danych oraz budowa struktur organizacyjnych.
• Prowadzenie warsztatów z klientami, zbieranie wymagań i przekładanie ich na funkcjonalności systemu.
• Przygotowywanie harmonogramów, raportów z aktywności użytkowników oraz analiza potrzeb biznesowych.
• Współpraca z zespołem deweloperskim w zakresie zgłaszania błędów i propozycji rozwoju produktu.

Wymagania

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze Customer Success lub wdrożeniach B2B SaaS.
• Praktyczna znajomość procesów HR, takich jak onboarding, offboarding czy ścieżki szkoleniowe.
• Umiejętność samodzielnej konfiguracji systemów oraz myślenie procesowe.
• Wysokie kompetencje komunikacyjne, w tym doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i szkoleń.
• Rzetelność, doskonała organizacja pracy własnej oraz biegła znajomość języka polskiego i komunikatywna angielskiego.

Co oferujemy

• Pracę w modelu 100% zdalnym, bez biura i micromanagementu.
• Dużą autonomię w działaniu oraz jasne cele i zakres odpowiedzialności.
• Kulturę organizacyjną opartą na zaufaniu oraz wsparcie w stałym podnoszeniu kompetencji.