Customer Success Specialist

Mink to platforma SaaS wykorzystująca zaawansowanych agentów AI do automatyzacji i optymalizacji kampanii reklamowych na największych marketplace’ach, takich jak Allegro czy Amazon. Poszukujemy doświadczonego specjalisty, który przejmie opiekę nad naszymi klientami, przeprowadzając ich przez proces onboardingu oraz dbając o długofalowy rozwój współpracy i sukcesy sprzedażowe.

Zakres obowiązków

• Prowadzenie procesu onboardingu nowych klientów, od pierwszego kontaktu i audytu, aż po konfigurację skutecznych kampanii.
• Doradztwo w obszarze performance marketingu w oparciu o twarde wskaźniki, takie jak ROAS, CPC czy GMV.
• Dbanie o retencję klientów oraz aktywne poszukiwanie możliwości rozwoju współpracy i zwiększania wartości portfela.
• Tworzenie materiałów edukacyjnych, prowadzenie webinarów oraz szkoleń dla użytkowników platformy.
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie kluczowych wniosków zespołowi produktowemu w celu rozwoju narzędzia.

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Customer Success lub Account Management w modelu SaaS, bądź na stanowisku Senior Performance Specialist.
• Praktyczna znajomość systemów reklamowych, w szczególności Allegro Ads, Google Ads lub Meta Ads.
• Wysokie kompetencje analityczne oraz umiejętność przekładania danych sprzedażowych na konkretne rekomendacje biznesowe.
• Orientacja na cele KPI, w tym odpowiedzialność za retencję oraz wzrost wartości portfela klientów.
• Bardzo dobra organizacja pracy, dbałość o CRM oraz swoboda w komunikacji z klientami biznesowymi.

Co oferujemy

• Przejrzysty system premiowy uzależniony od wyników w zakresie aktywacji, konwersji i retencji klientów.
• Realny wpływ na kształtowanie procesów Customer Success w dynamicznie rozwijającej się spółce.
• Pracę z innowacyjną technologią AI, która automatyzuje powtarzalne zadania, pozwalając na skupienie się na doradztwie strategicznym.
• Pełną elastyczność pracy zdalnej oraz dostęp do wszystkich niezbędnych narzędzi wspierających realizację celów.