Customer Success Specialist

• Wdrażanie nowych partnerów na platformę SonarHome oraz przekazywanie dobrych praktyk, aby od pierwszego dnia czerpali realną wartość z narzędzia.
• Proaktywne umawianie spotkań statusowych (średnio kilka dziennie) oraz bieżąca opieka telefoniczna i mailowa nad partnerami.
• Monitorowanie wyników partnerów i pomaganie w rozwiązywaniu bieżących problemów.
• Dbanie o wysoki poziom zadowolenia partnerów (mierzony m.in. NPS) oraz regularny, jakościowy kontakt.
• Prowadzenie rozmów w trudnych sytuacjach (reklamacje, problemy z realizacją usług) z empatią i asertywnością.
• Skrupulatne prowadzenie CRM – logowanie spotkań, notatek i historii kontaktu.
• Praca na wynikach partnerów z wykorzystaniem narzędzi AI (transkrypcje, quality check).

Wymagania kluczowe:

• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego (B2B), najlepiej w obszarze posprzedażowym / Customer Success, w skalowanej strukturze (telekomunikacja, banking, SaaS lub podobne).
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i wysoka empatia – umiejętność budowania relacji przy jednoczesnej asertywności.
• Proaktywność i doskonała organizacja pracy – samodzielne zarządzanie kalendarzem i inicjowanie kontaktu.
• Sumienność i rzetelność – dotrzymywanie ustaleń i dbanie o porządek w CRM.
• Zacjęcie do dosprzedaży i komfort w realizacji celów przekładających się na wynik finansowy.
• Sprawne korzystanie z narzędzi cyfrowych i AI, obsługa CRM i praca na danych.
• Biegła znajomość języka polskiego.

Mile widziane:

• Znajomość języka angielskiego.