Customer Success Specialist (B2B)

Twoja rola

Jako Customer Success Specialist (B2B) będziesz osobistym opiekunem naszych partnerów - agentów i agencji nieruchomości korzystających z platformy SonarHome. Współpracujesz z partnerem: wdrażasz na platformę, pokazujesz dobre praktyki, monitorujesz jego wyniki i jesteś dla niego wsparciem na każdym etapie współpracy. Szukamy osoby, która łączy empatię i umiejętności komunikacyjne z proaktywnością i doskonałą organizacją pracy.

Czym będziesz się zajmować?

• Wdrożenie i onboarding partnerów: Wprowadzasz nowych partnerów na platformę SonarHome, pokazujesz im dobre praktyki i sprawiasz, że od pierwszego dnia potrafią wyciągnąć z narzędzia realną wartość.

• Bieżąca opieka i spotkania statusowe: Proaktywnie umawiasz się z partnerami na spotkania statusowe (średnio kilka dziennie), pozostajesz do ich dyspozycji telefonicznie i mailowo, monitorujesz wyniki i pomagasz rozwiązywać bieżące problemy.

• Realizacja celów i dosprzedaż: Dbasz o wysoki poziom zadowolenia partnerów (mierzony m.in. NPS) oraz o regularny, jakościowy kontakt. 

• Rozwiązywanie sytuacji trudnych: Z empatią, ale i zdrową asertywnością prowadzisz rozmowy w trudniejszych momentach (np. gdy pojawiają się reklamacje czy problemy z realizacją usług).

• Porządek w danych i procesie: Skrupulatnie prowadzisz CRM - logujesz spotkania, notatki i historię kontaktu, tak aby w każdej chwili było jasne, na jakim etapie jest dany partner. Pracujesz na wynikach partnerów i korzystasz z narzędzi AI (transkrypcje, quality check), które wspierają Cię w codziennej pracy.

Kogo szukamy?

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego (B2B), najlepiej w obszarze posprzedażowym / Customer Success, w skalowanej strukturze (np. telekomunikacja, banking, SaaS lub podobne).

• Masz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i wysoką empatię - potrafisz wczuć się w sytuację klienta i zbudować z nim relację, a jednocześnie zachować asertywność, gdy jest potrzebna.

• Jesteś proaktywny/a i świetnie zorganizowany/a - sam/a zarządzasz swoim kalendarzem, pilnujesz, z którym partnerem umówić się w danym momencie, i nie czekasz, aż problem sam do Ciebie przyjdzie.

• Jesteś sumienny/a i rzetelny/a - dotrzymujesz ustaleń i dbasz o porządek w CRM oraz w historii kontaktu z klientem.

• Masz zacięcie do dosprzedaży i czujesz się dobrze, gdy realizacja Twoich celów przekłada się wprost na wynik finansowy.

• Sprawnie korzystasz z narzędzi cyfrowych i AI, obsługujesz CRM i potrafisz pracować na danych.

• Mówisz biegle w języku polskim (kontakt z partnerami wyłącznie w Polsce), mile widziana znajomość języka angielskiego - w organizacji coraz częściej komunikujemy się po angielsku.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie: 7 500 zł - 12 500 zł netto [B2B].

• Praca w wymiarze ok. 160h miesięcznie.

• Praca w pełni zdalna, ze spotkaniami zespołu ok. raz w miesiącu w Warszawie.

• Elastyczność godzin pracy.

• Pula dni wolnych do wykorzystania.

• Szkolenia i wdrożenie oraz wsparcie narzędzi AI w codziennej pracy.

• Realny wpływ na rozwój kluczowego obszaru biznesu i przestrzeń do budowania własnego portfela partnerów.

Przebieg rekrutacji

Tych kroków możesz spodziewać się po wysłaniu zgłoszenia:

1. Analiza Twojego zgłoszenia.

2. Krótka rozmowa telefoniczna (screening).

3. Live case study oraz symulacja rozmowy z partnerem - spotkanie z Head of Customer Success.

O nas

Jesteśmy grupą ekspertów, która od 2017 roku zmienia polski rynek nieruchomości. Wspieramy agentów nieruchomości w rozwijaniu ich biznesu - dostarczamy im zweryfikowane kontakty do osób zdecydowanych na sprzedaż oraz dostęp do zaawansowanych narzędzi analitycznych. Działamy w Polsce, na Węgrzech i w Rumunii, a nasz system wdrażamy w kolejnych krajach. Rośniemy dynamicznie - dlatego szukamy do zespołu osoby, która zadba o to, by nasi partnerzy biznesowi osiągali z nami realne sukcesy 🚀

A jeśli chcesz wiedzieć więcej o tym, jak działamy, zajrzyj na nasz kanał na Youtube lub sprawdź, co piszą na podstawie naszych analiz media takie jak WP, Wyborcza Biz czy rp.pl!