Customer Success Specialist / Manager

Cześć! Jesteśmy KIS List - wiodącą w Polsce aplikacją dla branży wnętrzarskiej.

Budujemy system, który porządkuje cały proces projektowy: od briefu, przez kosztorysy, produkty, ustalenia, decyzje klienta, pliki i wizualizacje, aż po wsparcie AI.

Nasze użytkowniczki kochają KIS List, bo rozwiązujemy realny problem. Projektantki wnętrz nie tracą czasu dlatego, że nie potrafią projektować. Tracą go na ręczne ogarnianie tabelek, cen, poprawek, budżetów, decyzji klienta i komunikacji rozrzuconej po wiadomościach. My ten chaos porządkujemy.

Szukamy kogoś, kto umie wejść w buty projektantki, która ma trzy projekty naraz, klienta czekającego na kosztorys, ekipę pytającą „kiedy decyzja?”, a w głowie jeszcze listę rzeczy do poprawienia po ostatnim spotkaniu.

Kogoś, kto nie powie tylko: „proszę kliknąć tutaj”, ale zapyta: „co chcesz osiągnąć i gdzie dokładnie robi się trudno?”.

Bo w KIS List Customer Success to nie gaszenie pożarów. To pomaganie użytkowniczkom tak, żeby tych pożarów było coraz mniej.

To rola dla kogoś, kto chce mieć realny wpływ: na onboarding, retencję, komunikację, produkt i sposób, w jaki budujemy Customer Success w KIS List.

W zamian dostajesz dużą samodzielność, bliską pracę z founderami firmy i możliwość zobaczenia od środka, jak rośnie aplikacja SaaS. Jeśli dowozisz, ta rola może rosnąć razem z Tobą w stronę onboardingu, szkoleń, społeczności, ambasadorów, współprac albo ekspansji na kolejne rynki.

To nie jest praca dla kogoś, kto chce tylko wykonywać zadania. To miejsce dla osoby, która chce dostać kawałek odpowiedzialności i zbudować z niego coś konkretnego.

Czym będziesz się zajmować

Będziesz odpowiadać za to, żeby użytkowniczki KIS List szybciej rozumiały wartość aplikacji, lepiej wdrażały ją do swojej pracy i zostawały z nami na dłużej.

To oznacza, że będziesz:

• prowadzić szkolenia online dla nowych użytkowniczek i pokazywać im nie tylko „gdzie kliknąć”, ale jak KIS List pomaga odzyskać kontrolę nad projektem, kosztorysem i komunikacją;

• wyłapywać osoby, które założyły konto, ale utknęły, i pomagać im przejść od „sprawdzam aplikację” do „używam jej w realnym projekcie”;

• rozmawiać z osobami, które chcą zawiesić albo zrezygnować z konta, żeby zrozumieć prawdziwy powód i sprawdzić, czy możemy pomóc im wrócić do wartości;

• wspierać użytkowniczki przez czat, mail, telefon i Meet z nastawieniem na rozwiązanie problemu, a nie tylko szybką odpowiedź;

• zbierać feedback i zamieniać go w konkretne wnioski dla produktu, onboardingu, komunikacji i sprzedaży;

• współtworzyć szkolenia, webinary, materiały pomocnicze i komunikację, która pomaga projektantkom lepiej korzystać z KIS List;

• budować relacje z użytkowniczkami, ambasadorkami, influencerkami, szkołami projektowania i osobami, które mają realny wpływ na środowisko projektantek wnętrz.

• zauważać powtarzające się problemy użytkowniczek i proponować usprawnienia: w produkcie, onboardingu, szkoleniach, komunikacji albo procesach Customer Success.

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która ma już doświadczenie w pracy z klientem i chce wejść poziom wyżej: bliżej produktu, biznesu i realnego wpływu na rozwój firmy.

Dobrze odnajdziesz się u nas, jeśli:

• masz minimum 3 lata doświadczenia w Customer Success, obsłudze klienta B2B, account management albo sprzedaży relacyjnej;

• potrafisz samodzielnie poprowadzić rozmowę z klientem, także wtedy, gdy temat jest trudny, emocjonalny albo nieoczywisty;

• dobrze czujesz się w kontakcie na żywo: telefon, Meet, kamera i rozmowa z użytkownikiem są dla Ciebie naturalną częścią pracy;

• umiesz tłumaczyć złożone rzeczy prosto, konkretnie i spokojnie;

• rozumiesz, że Customer Success to aktywacja, retencja, lojalność i lepsze wykorzystanie produktu nie tylko szybka odpowiedź;

• bierzesz odpowiedzialność za temat od początku do końca;

• zanim przyjdziesz z problemem, próbujesz go zrozumieć, nazwać i zaproponować rozwiązanie;

• szybko uczysz się nowych narzędzi, procesów i kontekstu biznesowego;

• masz dobrą energię do ludzi, ale też asertywność, samodzielność i zdrowy kręgosłup.

Mile widziane

• doświadczenie w SaaS;

• doświadczenie z projektantami, branżą wnętrzarską, edukacją online albo społecznościami;

• praca z CRM, ClickUp, Notion, albo narzędziami mailingowymi;

• doświadczenie w prowadzeniu webinarów, szkoleń lub konsultacji online.

To może nie być miejsce dla Ciebie, jeśli

• szukasz pracy polegającej głównie na odpisywaniu na wiadomości;

• potrzebujesz dokładnej instrukcji do każdego kroku;

• unikasz rozmów telefonicznych, spotkań na Meet albo pracy z kamerą;

• przy trudniejszym kliencie od razu przekazujesz temat dalej;

• lubisz kontakt z ludźmi, ale nie chcesz brać odpowiedzialności za aktywację, retencję i wynik;

• nie interesuje Cię praca z procesem, feedbackiem i prostymi wskaźnikami;

• wolisz wykonywać zadania niż samodzielnie diagnozować, co pomoże użytkownikowi ruszyć dalej.

Co oferujemy

Oferujemy miejsce blisko środka firmy: użytkowników, produktu, decyzji i founderów. Będziesz pracować bezpośrednio z osobami, które stworzyły KIS List i codziennie rozwijają aplikację używaną przez projektantki wnętrz.

Dostajesz dużą samodzielność a razem z nią odpowiedzialność. Nie ma tu sztywnego sufitu typu: „to jest Twój zakres i koniec”. To, jak daleko dojdziesz, będzie zależało od tego, ile odpowiedzialności potrafisz wziąć i jakie efekty dowieziesz.

Dajemy Ci:

• pracę w małym, decyzyjnym zespole, gdzie widać efekt Twoich działań;

• bliską współpracę z właścicielami firmy;

• realny wpływ na to, jak budujemy Customer Success w KIS List;

• kontakt z użytkownikami pracującymi na żywym produkcie;

• możliwość współtworzenia procesów, szkoleń, standardów obsługi i komunikacji;

• przestrzeń do rozwoju w stronę większej odpowiedzialności;

• pracę zdalną.

• Będziesz też blisko automatyzacji i AI, które realnie wdrażamy w codziennej pracy. Używamy ich do poprawiania jakości, szybszego wyciągania wniosków i budowania lepszych procesów. Jeśli chcesz się  uczyć, testować nowe rozwiązania i z czasem sama/sam tworzyć proste usprawnienia dla pracy z użytkownikami, będziesz  mieć do tego przestrzeń.

Jak wygląda proces rekrutacji

W formularzu wklej link do krótkiego wideo: 3–5 minut. Nie oceniamy montażu ani jakości technicznej. 

Odpowiedz na dwa pytania:

1. Opowiedz o konkretnej sytuacji z pracy z klientem lub użytkownikiem, w której zauważyłaś/eś problem, zanim ktoś poprosił Cię o rozwiązanie.

Powiedz:

• co dokładnie zauważyłaś/eś,

• co zrobiłaś/eś osobiście,

• jaki był efekt,

• czego Cię to nauczyło.

2. Wyobraź sobie, że 10 nowych użytkowniczek założyło konto w KIS List, ale po tygodniu większość nie zaczęła realnie pracować w aplikacji.

Co robisz krok po kroku, żeby zrozumieć, co je blokuje, i pomóc im ruszyć?

Dalsze etapy:

1. Rozmowa online - porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, sposobie myślenia i podejściu do pracy z użytkownikiem.

2. Zadanie domowe - dostaniesz praktyczne zadanie związane z Customer Success, onboardingiem albo pracą z użytkownikiem.

3. Spotkanie końcowe - omówimy Twoje zadanie, sposób pracy i to, czy dobrze pasujemy do siebie w codziennej współpracy.

4. Decyzja i ustalenie zasad współpracy.