Customer Service Specialist

Many Mornings to zespół tworzący kolorowe skarpetki nie do pary, który poszukuje osoby do wsparcia działu obsługi klienta. Szukamy kogoś, kto zadba o to, aby kontakt z naszą marką był dla klientów przyjemnym doświadczeniem, wykazując się empatią, samodzielnością i umiejętnością rozwiązywania problemów w sposób ludzki i konkretny.

Zakres obowiązków

• Codzienna obsługa skrzynek mailowych oraz bezpośredni kontakt z klientami detalicznymi.
• Odpowiadanie na bieżące zgłoszenia dotyczące statusu zamówień, dostaw, zwrotów oraz reklamacji.
• Współpraca z zespołem w celu rozwiązywania spraw wymagających dodatkowego wsparcia.
• Testowanie mechanizmów sklepu internetowego, w tym ścieżek zakupowych, formularzy i kodów rabatowych.
• Zgłaszanie powtarzających się problemów oraz propozycji usprawnień na podstawie codziennych doświadczeń klientów.

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży e-commerce.
• Samodzielność, proaktywność oraz umiejętność ustalania priorytetów w pracy.
• Wysoka empatia, cierpliwość oraz umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach.
• Swoboda w pisaniu po polsku w sposób jasny, klarowny i naturalny.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego oraz poczucie humoru.
• Uważność na szczegóły podczas pracy z klientem oraz testowania strony.

Co oferujemy

• Współpracę w pełnym wymiarze godzin na podstawie umowy o pracę.
• W pełni zdalny model pracy z elastycznością w organizacji dnia.
• Realny wpływ na doświadczenia klientów oraz funkcjonowanie sklepu internetowego.
• Pakiet opieki zdrowotnej oraz kartę sportową.
• Przyjazną atmosferę w zespole, który chętnie dzieli się wiedzą.