Customer Service Specialist – Techniczne Usługi Sieciowe

Customer Service Manager – Techniczne Usługi Sieciowe (Telekomunikacja)

O zespole:

Szukamy osoby, która potrafi połączyć pracę z kluczowymi klientami biznesowymi z technicznym rozumieniem usług sieciowych i procesów ITIL – kogoś, kto czuje się pewnie na styku technologii, operacji i partnerskiej współpracy z klientem. Dołączysz do zespołu, który odpowiada za utrzymanie i rozwój usług dla kluczowych międzynarodowych klientów Orange oraz instytucji Unii Europejskiej, dbając o jakość, stabilność i ciągłość usług w środowisku telco. Pracujemy blisko technologii, ale w atmosferze współpracy i transparentnej komunikacji, wspólnie rozwiązując problemy i budując długofalowe relacje. To rola techniczna – nie związana z obsługą klienta w modelu call center, dlatego oczekujemy doświadczenia w usługach sieciowych oraz pracy z procesami ITIL.

Zakres obowiązków:

• Prowadzenie spotkań przeglądowych z klientem, dbanie o bieżącą komunikację i zapewnianie, że współpraca przebiega w sposób satysfakcjonujący i wspierający rozwój relacji.

• Przygotowywanie raportów dotyczących jakości usług, analizowanie trendów oraz nadzorowanie działań w ramach Planu Poprawy Usług (SIP).

• Koordynowanie działań operacyjnych pomiędzy zespołami technicznymi, Capacity, Availability, Problem Management, tak aby wszystkie procesy przebiegały sprawnie i zgodnie z ustaleniami.

• Aktualizowanie dokumentacji i danych konfiguracyjnych, w tym COG, oraz publikowanie materiałów w przestrzeni klienta.

• Monitorowanie rentowności usług poprzez analizę kosztów, ryzyk oraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy.

• Współpracowanie z zespołem sprzedaży w zakresie rozpoznawania potrzeb klienta i rekomendowania odpowiednich rozwiązań.

• Przygotowywanie cyklicznych raportów operacyjnych i jakościowych, które wspierają klienta w podejmowaniu decyzji i pozwalają utrzymać wysoki poziom usług.

Wymagania:

Wymagania kluczowe:

• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta B2B w środowisku telco/IT, w tym pracy z kontraktami i SLA.

• Praktyczna znajomość usług sieciowych: MPLS, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, firewalle, routing, SD‑WAN.

• Doświadczenie w pracy z dokumentacją techniczną i operacyjną.

• Znajomość procesów ITIL (SLM, Capacity, Availability, Problem Management).

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie w prowadzeniu spotkań z klientem enterprise.

• Język angielski na poziomie min. B2 (komunikacja mailowa i rozmowy).

• Gotowość do uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa EU/NATO Secret.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z narzędziami: Remedy, Excel (zaawansowany), Grafana.

• Doświadczenie we współpracy z klientami z sektora publicznego lub instytucjami UE.

• Certyfikaty ITIL

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas określony;

• Elastyczny model pracy obejmujący możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej (po wcześniejszym uzgodnieniu)

• Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne;

• Prywatna opieka medyczna w PZU Zdrowie;

• Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne;

• Dofinasowanie do wypoczynku;

• Karta sportowa FitProfit;

• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego;

• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach;

• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego;

• Preferencyjna oferta na usługi Orange;

• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne;

• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange.