Customer Service Manager with German

Dla naszego Klienta – nowoczesnej firmy e-commerce w branży meblowej, działającej na rynkach niemieckojęzycznych – poszukujemy osoby na stanowisko Customer Service Manager.

Firma dynamicznie rozwija swoją sprzedaż online poprzez sklep internetowy oraz największe marketplace’y, a jej dział obsługi klienta odpowiada za codzienny kontakt z partnerami i producentami oraz monitorowanie terminowości zamówień. Ze względu na nadchodzącą zmianę w strukturze zespołu, organizacja poszukuje osoby, która przejmie odpowiedzialność za 4-5 osobowy zespół, dbając o jakość obsługi, procesy i współpracę z marketplace’ami.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem Customer Service – podział zadań, wyznaczanie priorytetów, wsparcie merytoryczne.
• Utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta B2C – zarówno w zakresie sklepu online, jak i kluczowych marketplace'ów.
• Monitorowanie wskaźników KPI wymaganych przez marketplace’y i wdrażanie działań naprawczych, aby zapewnić ciągłość sprzedaży.
• Codzienna współpraca z producentami – monitorowanie terminowości dostaw, ustalanie działań w razie opóźnień (np. decyzja o rabacie, zmianie terminu).
• Rozwiązywanie problemów i przekuwanie ich w nowe procedury – usprawnianie procesów, tworzenie standardów.
• Udział w spotkaniach online z partnerami i przedstawicielami marketplace’ów (w języku niemieckim).
• Współpraca z innymi działami firmy (logistyka, sprzedaż, marketplace management).

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce, w szczególności na marketplace’ach (np. Amazon, OTTO, Kaufland).
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem – nadawanie priorytetów, dbanie o jakość, rozwój członków zespołu.
• Znajomość języka niemieckiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację biznesową (spotkania, ustalenia).
• Dobra znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność pracy na KPI i realizacji celów.
• Proaktywne podejście: rozwiązywanie problemów, wdrażanie praktycznych rozwiązań i procedur.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji z dużym potencjałem wzrostu.
• Realny wpływ na strategię sprzedaży i kształtowanie procesów w zespole.
• Pracę w 100% zdalną oraz nowoczesne narzędzia do skutecznego zarządzania customer service i rozproszonym zespołem.
• Pracę w międzynarodowym środowisku i kontakt z największymi marketplace’ami w Europie.
• Rynkową podstawę uzależnioną od poziomu posiadanego doświadczenia oraz atrakcyjny system premiowy.
• Możliwość wdrażania własnych pomysłów i stopniowego budowania kultury pracy.