Contact Center Solution Designer (m/f/n)

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach tej roli będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę w międzynarodowym środowisku.

Zakres obowiązków

• Projektowanie architektury i rozwiązań Contact Center, w tym systemów IVR oraz automatyzacji.
• Konfiguracja i wdrażanie systemów CC, zarządzanie routingiem, kolejkami oraz parametrami SLA.
• Integracja systemów Contact Center z platformami CRM, AI oraz narzędziami analitycznymi BI.
• Analiza kluczowych wskaźników efektywności oraz optymalizacja procesów obsługowych.
• Wdrażanie rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, czat oraz media społecznościowe.

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z systemami Contact Center.
• Praktyczna wiedza w zakresie konfiguracji i optymalizacji systemów CC.
• Znajomość systemów klasy Alfavox lub Genesys.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
• Mile widziana znajomość technologii chmurowych oraz podstawy sieci.

Co oferujemy

• Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
• Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i automatyzacji.
• Realny wpływ na kierunek rozwoju technologii NLP oraz GenAI w organizacji.
• Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku pracy.
• Współpracę w modelu B2B.